从“中转站”到“连心桥” 我市建立“最多投一次”阳光信访工作机制

2019-10-14 10:10:48 来源: 大武夷新闻网 作者:徐陆锋

大武夷新闻网讯 “我接受大家的意见,以后这事不会再麻烦村里和乡里了。”近日,浦城县管厝乡珠墩村上访老户李某多年的“心结”终于释怀,表示不再继续上访。而这件积案的化解,得益于乡村“评理会”。

1979年,李某在东坑水库从事放石炮工作时,一场意外爆破炸伤了他的双眼。当年,水库建设指挥部给予了他一次性补偿金。多年来,村里也竭力帮扶李某,不仅被纳入乡建档立卡贫困户,并享受国定易地搬迁资金补助。但李某一家认为帮扶效果有限,无法解决自己的困难并多次上访。为此,村里组织召开了村级“评理会”,并请来5名评理员(都是李某认可的乡贤)。会上,周边村民也参与“评理”,大家都认为李某不应继续上访,而应该在政策的帮扶下以及自己能力范围内自力更生。

“这次的评理过程公正公开,都是我认识的人,所以我听大家的!”李某说。

信访评理是我市建立“最多投一次”阳光信访工作机制的亮点之一。今年以来,南平市信访局以全省“最多投一次”阳光信访工作机制试点为契机(我市作为全省5个试点城市之一),建立起合理合法初信初访诉求“最多投一次”阳光信访工作机制,促信访事项化解提速增效。

“便捷”,是优化信访服务的目标。过去,传统的“上门访”对于信访人员来说成本昂贵。为此,我市推出了“群众少跑腿、数据多跑路”的网上信访模式,群众可随时随地登录“南平市网上信访服务窗口”网站,表达诉求,并及时跟踪查询诉件进展情况,让群众动动手指就能“讨说法”。目前我市888家单位已接入全省信访信息系统,通过“上网访”便可“全天候无缝对接”各县(市、区)。今年以来,全市网上信访占比达42%,同比增长23.5%,办结率达100%。

“变快”,是信访群众最直观的感受。一般而言,信访诉求在60天内办理即可,而市信访局自加压力,健全“重要诉求限时办、简明诉求简易办、普通诉求缩时办、合理诉求有效办”工作机制,将初信初访事项和网上信访事项要求在15日内办结化解。今年以来,市本级共缩时办理650余件信访事项,平均在21天内办结化解,做到“日接收、周落地、月办结”。

“做精”,是我市信访部门打造出的高效模式,将过去的“笼统办”变为“精准办”,并聚焦事情的落实解决,变“重办结”为“解难题”。今年以来,市本级对800余件信访事项进行跟踪回访,对40余件信访事项开展实地调查核实,合理合法初访诉求化解率达53.2%,共化解息访56件省、市、县三级信访积案。

“一直以来,外界有批评的声音认为信访部门就像中转站。我们虚心接受,多年来也在不断转变工作作风,致力解决好群众每一个合理诉求,化解好每一件信访积案,努力在党和政府与人民群众之间搭起了一座‘连心桥’。”南平市信访局接访科科长薛吉峰说,目前我市建立并完善了全程跟踪回访机制,督促相关部门认真核查,快速办理落实。同时通过电话和实地回访等方式,核实信访事项办理结果、开展满意度调查,倒逼信访工作机构和有权处理机关切实负责,让信访工作更具“温度”,做到群众心坎上。 (徐陆锋)

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