整合资源、打造闭环，提供高效精准服务“企呼我应”让企业顺心又安心

闽北日报讯（记者 陈颖 通讯员 郭熙）“多亏了‘企呼我应’平台，不到半个月的时间，我们成功申请到了860万元的贷款，扩建厂房有了足够的资金，解了燃眉之急！”日前，武夷山市阳光竹地板有限公司总经理陈伟对“企呼我应”平台的精准服务连连点赞。

陈伟口中的“企呼我应”平台是今年南平市依托市中小企业服务中心建立的企业服务机制，实行“企业开单—服务平台派单—服务团接单—企业评单”的闭环服务模式，高质高效办理企业诉求。

民营企业是驱动经济发展与科技创新的重要力量。我市把解决企业的痛点、难点、堵点作为重中之重，充分整合、汇聚政府资源，组建项目建设、金融、税务、法律、科技、商务、物流、人才用工等8大服务团，切实形成服务企业发展的合力，真正做到企业有呼必有应。

“平台对企业反映的各类诉求，实行线上办、马上办、限时办、现场办的闭环服务模式，汇聚政府资源精准服务企业，做到‘无事不扰、有求必应、周到服务’。”市工信局有关负责人介绍，平台创新企业服务方式，打造市场化、法治化、国际化、便利化的营商环境，推动我市各类企业发展壮大。

服务企业发展工作做得好不好，评判标准是企业满意不满意。“手机‘下单’，平台‘接单’后上门服务，还持续跟踪我们的情况，提供‘售后服务’，这让我们感受到了政府对民营企业的关心与支持。”福建然白农业有限公司总经理郑定年对“企呼我应”的好服务深有体会，在项目建设服务团的帮助下，公司顺利办好了林地征占用手续，解决了公司发展面临的难题。

“通过高质高效办理企业诉求，及时协调解决企业急难愁盼问题，做到能办的事马上办。对可以当场办理的事项，市中小企业服务中心工作人员马上办理；简单的事当天办，市中小企业服务中心对简单的诉求件即收即办、当天回复；复杂的事限时办，对无法马上办、当天办的事项，通过平台分办，明确要求限时办结。对咨询、建议类事项，在2个、5个工作日内办结并答复；对投诉和求助类事项，在10个工作日内办结并答复。平台实行一案一卡，详细记录并跟踪诉求件的办理情况，对企业不满意的诉求件实行复核督办，直至问题解决、销号。”市工信局有关负责人说，这是平台对企业的承诺，也是让企业在南平发展顺心、扎根安心的关键。

“企呼我应”平台的建成，实现了政府部门与企业的面对面零距离沟通交流，让企业卸下包袱、打消顾虑，真实反映困难和问题，有利于更加精准地采取措施服务企业。“企呼我应”平台从今年9月1日开始试运行，截至12月15日，共收到145家企业反映的167件诉求，已办结161件，其余6件正在抓紧办理。

“我市实行‘企呼我应’的经验做法已被列入省委‘四下基层’实践案例。”市工信局有关负责人说，接下来，工信部门将持续深化运用“四下基层”制度，走好新时代党的群众路线，完善“企呼我应”服务平台和服务机制，为企业提供高效、精准服务。