国网建瓯市供电公司：“电力网格”让便民服务更贴心

“平时用电上有问题，一个电话你们就上门，我这心里很踏实。”4月24日上午，国网建瓯市供电公司徐墩供电所网格员黄河岳和同事在徐墩镇丰乐镇为村民李庆元解决用电问题并讲解春季安全用电知识。

4月24日上午，国网建瓯市供电公司徐墩供电所网格员在徐墩镇丰乐镇为村民李庆元更换线路。

原来，当天中午，李庆元老人在供电服务微信群发了一条信息，反映家中插座坏了，家里无法运转，希望供电所网格员能够提供帮助。徐墩供电所网格员黄河岳看到消息后，立即和同事赶到老人家里，帮助老人仔细检查了家中线路。

他们发现，李庆元老人家中插座内部接线头过负荷烧断，属于客户内部故障。考虑到即将迎来高温天气，老人独自一人居住，生活多有不便，于是，他俩和老人说明缘由后，义务帮助老人更换了新的接线。

近年来，国网建瓯市供电公司针对农村留守老人多，且老年客户去营业厅不方便、不会使用智能手机等实际情况，深化网格服务，对服务区内的孤寡老人、空巢老人、五保户及残疾人等特殊群体进行摸底排查，及时更新独居老人及特殊群体信息台账，按照网格服务范围，细化责任分工，落实人员到户，开展“一对一”“点对点”主动上门服务，为特殊群体检查室内用电线路、插座、开关和电器设备，及时消除安全隐患。

下一步，国网建瓯市供电公司将持续细化网格管理，提升服务质效，为广大客户提供更便捷、更贴心的优质服务，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。（供稿单位：国网建瓯市供电公司 作者：张显凤）