“无差别一窗受理”，办事真便捷 光泽优化便民服务模式

闽北日报讯（记者 卢国华 通讯员 黄文静）“我来办理退休相关业务，五分钟不到就办好了。”近日，在光泽县政务服务中心办完业务的张先生对民政人社局窗口“无差别一窗受理”服务竖起了大拇指。

近期，光泽县民政人社局全面推行“无差别一窗受理”服务模式，有效破解窗口办理链较长、流程衔接不够紧密等难点、堵点问题,实现服务提速，让便民服务更加高效。

“以前，市民和企业来办事，要取号到指定窗口办理，一般要等十几分钟。现在，到任一窗口都能办理，省时省事又省心。”光泽县民政人社局窗口负责人官俊介绍，推行“无差别一窗受理”服务模式，并不是简单的窗口合并，而是窗口工作人员从“专科受理”向“全科受理”的转变。“‘无差别一窗受理’有效解决了资源配置不合理、服务窗口忙闲不均、排队等待时间长等问题，让经办服务从‘分散经办’变为‘综合快办’，提高了效率，方便了企业和群众办事。”

与此同时，针对人社业务涉及的基金安全问题，在南平市人社局的支持下，光泽县民政人社局解除了账号权限的掣肘，并且通过制定相关规定和业务指南等方式，确保经办操作统一规范，既做到业务授权，又做好风险防控。

此外，民政人社窗口还取消了原“企业社保、就业、城乡居民社保、机关社保”四个二级目录，合并为“民政人社局综合业务”一个取号目录，取号信息实现各窗口实时共享，随机叫号，窗口通办。目前，入驻省网办事大厅的154项业务均可在窗口“一站式”办结。

据统计，实现“无差别一窗受理”后，民政人社前台窗口经办人员由8人精减到4人，平均办件用时由之前的15分钟缩减为5分钟；累计收件97624件，办件率100%，办件好评率由95%提高到100%，群众的满意度和获得感明显提升。