政和县通过深化政务改革，构建“县乡联动、全域覆盖”服务体系——政务春风暖人心

“一个电话，服务到家，你们辛苦了！”日前，在政和县澄源乡澄源村，陈大爷的家属紧紧握住“澄门办10+”服务队负责人的手连声称谢。原来，陈大爷去世后，服务队及时上门为家属办理了死亡抚恤金申领等事务，还同步宣传了移风易俗政策。

这一温馨场景，正是政和县深化政务改革、优化服务模式的生动写照。该县创新构建“县乡联动、全域覆盖”的服务体系，特别是在澄源乡推行的“澄门办10+”行动，通过“5级24村”的网格化服务网络，整合医社保、民政等7个部门资源，将36项高频服务事项打包成“服务套餐”，并为特殊群体建立“一户一档”动态档案，实现从“群众找政策”到“政策找群众”的贴心转变。

外屯乡设立了“农事城办”红色驿站，为进城的党员群众提供了一站式的集中学习教育、便民服务、志愿援助等综合性服务。该驿站梳理建立了涉及民政、残联、国土等11个大项、40余个小项的社会服务事项清单，实现了一般审批事项的“一站式”办理。同时，外屯乡还推行“乡干部驻点办公+村干部定时办公+站所（办）定时集中服务”运行模式，让干部服务多进城，群众办事少跑路。

在县城，政务服务中心推行的“全过程帮办”服务同样赢得赞誉。不久前，工作人员通过系统预警发现张先生的卤味店证件即将到期，随即联动市场监管、街道等单位上门服务，半小时内便完成了换证的全流程。“以前要跑三个部门，现在足不出户就办妥了，真是服务到家！”张先生拿着新证照，赞不绝口。

政和县政务服务中心还建立“事前预警+事中帮办+事后回访”机制，今年以来已开展上门服务20余次，办理帮办业务60余项。县行政服务中心管委会主任祖晓飞表示：“我们正致力打造‘15分钟政务响应圈’，通过县乡‘远程云帮办系统’数据互通，将乡镇便民服务中心与县级综窗实时联动，有效跨越‘数字鸿沟’。”

下一步，政和县将持续深化政务服务改革，由“高效办成一件事”的服务套餐拓展至产业层面的“高效办成一类事”，进一步精简环节、材料与时间，实现多事项“一次办结”、跨部门业务“一窗受理”。