平安产险宁德中心支公司：恪守职业道德，专业服务赢客赞

“喂！您好！我是前几天报案的闽JE…号的车主，今天打电话是想表扬下受理我案件的平安产险宁德中支查勘员郑煜，对他专业、热心、真诚的服务表示感谢……”1月29日，中国平安95511的客服热线接到一通来自宁德市汤先生的表扬电话。

经了解，客户汤先生1月27日接到交警电话告知车辆着火了，因春节假期本人当时还在异地无法马上处理该车问题焦急万分，情急之下拨打了平安客服热线报案，并需求平安工作人员协助处理。查勘员郑煜接到案件信息后第一时间联系客户，了解情况后马上前往车辆出险地查看情况，经确认损失不大，仅前端护板受损，客户方才放心。待汤先生赶回宁德后发现车辆无法启动了，怀疑是火烧缘故导致，郑煜建议客户先行进厂检查。本着为客户着想，为客户省钱的宗旨，郑煜贴心告知：若检查后损失轻微的情况下建议不走保险理赔以免影响来年续保保费。同时为了减少客户后续自费损失，推荐客户至平安合作修理厂维修处理，经检查，车辆无法启动只是因为该车没电了。最终客户权衡比较后决定注销案件，自费维修。同时对查勘员郑煜全程细心指引，积极提供帮助，专业周到的服务深表满意，发送微信红包表达感谢，郑煜谢绝婉拒，并表示“这是我的工作，是我应该做的”。于是就有了开头的那一幕，客户特致电平安热线95511对郑煜的用心服务进行表扬。

树立员工基本素质及职业道德底线是平安一直反复强调与倡导的职业守则。平安产险宁德中支查勘员郑煜坚守职业道德，全心全意做好本职工作，用专业用心的服务不但赢得了客户的点赞和认可，更为公司的专业化经营树立起良好的口碑。（张丽霞 魏婧）