主动创新作为 优化金融生态环境 南平银保监分局围绕“绿色金融”主题，实施“绿色+”消费者权益保护工作方案，创新做实金融消费者权益保护工作

大武夷新闻网讯 （记者 许斌）12日，记者从南平银保监分局了解到，2022年，南平银保监分局在上级机构的指导下，牢固树立以人民为中心的发展思想，围绕“绿色金融”主题，打造“绿色+”消费者权益保护工作方案，积极构建稳定和谐的金融消费环境，持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作，引导广大金融消费者弘扬金融正能量，提高社会公众防范风险和正确使用金融产品和服务的意识。

落实工作责任“绿色机制”

南平银保监分局充分利用消保考评和消保督查机制，督促辖区内各金融机构落实消费者权益保护工作主体责任，南平银保监分局强化消保考评结果运用，督促金融机构建立健全消保制度体系，将消费者权益保护融入公司治理和日常经营管理全过程。在辖区内，兴业银行、厦门银行在2021年度消费者考核评价中分别位居全省股份制银行和城商行序列前茅。

畅通纠纷处置“绿色通道”

南平银保监分局畅通“机构-调解组织-监管部门”矛盾纠纷化解“绿色通道”，推动矛盾化解在一线、在基层。该局要求各金融机构设立网点金融投诉纠纷处置专岗，第一时间接受处置化解一线网点投诉和纠纷，避免问题升级和上移。其次，积极发挥银行保险业消保中心矛盾纠纷处置和调解职能，充实人员配备，保障投诉热线畅通，及时转办反馈。全面推进金融纠纷多元化解工作，积极发挥“银行保险纠纷诉非联动中心”作用，推动入驻法院在线调解平台，优化纠纷调解“一站式”服务。2022年，消保中心累计受理纠纷1208件，其中，转办和解935件，涉及金额64.42万元。

开展乱象整治“绿色行动”

南平银保监分局强化黑产代理退保、涉企乱收费、侵害消费者个人权益等金融乱象整治，营造清朗、“绿色”的金融环境。

南平银保监分局协调公安部门、保险行业协会及南平市银行业保险业消保中心等部门，组织召开辖区保险行业不良代理投诉举报专项工作座谈会，会上对辖区不良代理投诉举报形势进行分析研判，邀请公安部门专家开展辅导，打造面对面交流的绿色直通车，建立“监管、公安、银行”打击不良代理投诉举报联席机制，进一步形成打击不良代理投诉举报的工作合力。

该局在全辖区部署开展涉企乱收费专项整治工作，督促银行机构不断完善服务价格标准，强化内部问责，降低企业融资成本和减轻企业负担。

该局深入开展侵害个人信息权益排查工作，督查金融机构全面摸排自2021年以来与消费者个人信息处理活动相关的经营行为和管理情况，认真查摆问题，及时整改。

创建金融宣传“绿色驿站”

依托银行保险机构网点多覆盖面广的优势，南平银保监分局引导辖区金融机构围绕环卫工人、出租车司机、快递员、外卖员、老年群体、残疾人以及农民群体等重点人群，制定特色金融知识宣传方案，着力创建劳动者港湾、晚晴银行、“手语银行”“惠农银行”四大金融服务和金融知识宣传绿色驿站。2022年金融知识宣传月期间，辖区机构累计开展线上线下教育宣传活动1220次，活动触及消费者309.25万人次，网点参与率达100%。