金融为民见成效 实干笃行 结硕果南平国寿充分发挥保险主业优势，加大民生保险保障力度，践行央企责任担当

近年来，中国人寿保险股份有限公司南平分公司（下称“南平国寿”）坚决贯彻落实党中央决策部署，坚持高质量发展主题，心怀“国之大者”，充分发挥保险主业优势，加大民生保险保障力度，主动融入南平经济社会发展大局，用实际行动践行央企责任担当。

坚持党建引领，探索“保险+”模式

南平国寿坚持将政治建设摆在首位，深入推进党建与业务相融合，以党建为纽带，以保险为依托，积极探索“保险+”新模式，为公司高质量发展提供强大政治引领和精神动力。

探索“保险+党建”模式。该公司以党建为引领，常态化组织党务培训，深入开展第二批主题教育，确保营销员党员全覆盖。同时，建立贯彻落实党中央决策部署工作机制，紧盯重点任务，实施台账管理，定期追踪评估，取得良好成效。

丰富“保险+帮扶”内容。该公司通过开展结对帮扶、进村慰问、主题党日活动等党群团共建等形式做好乡村帮扶工作，持续巩固脱贫攻坚成果。严格落实“四个不摘”要求，积极抓好脱贫攻坚和乡村振兴的有效衔接。公司现有6个帮扶点，2023年完成8万元消费扶贫任务，为贫困户提供产业扶贫、就业扶贫，落实精准防贫。

推进“保险+宣传”步伐。该公司全面推进乡村振兴是全面建成社会主义现代化强国的基础工程，是实现全体人民共同富裕的时代需要。截至目前，公司发布乡村振兴新闻稿件75篇，围绕乡村振兴工作部署，聚焦重点任务，全力助推乡村振兴。

聚焦主责主业，服务经济发展

南平国寿坚持把服务国家战略与业务发展统一起来，坚持使命担当，提升政治站位，在服务社会保障体系建设、普惠保险、助力社会治理、服务实体经济中发挥保险重要作用。聚焦南平实际，围绕“三特”（特定行业、特定人群、当地特色）、实现“四可”（可借鉴、可复制、可推广、可放大），不断创新保险产品和服务。

服务茶产业，开发“茶工险”。南平市地处武夷山脉，武夷岩茶成为当地一项重要的经济来源，但采茶过程中安全隐患较多，因地施策推出“茶工险”，为采茶工保驾护航，目前承保1747件，为16151人次提供53.21亿元保险保障。

聚焦新市民，开发“零工险”。密切关注新市民、新业态就业群体保障，积极对接市人社局、市财政局，推出零工专属意外伤害保险，目前承保零工险10万人次，保额25亿元。

助力健康中国，开发“医务人员险”。高度关注医务人员群体保险保障重要性，创新推出医务人员保险，目前承保13518人次，保额29.19亿元。

支持平安建设，开发“网格员险”。聚焦网格员在当地社会治安、抗灾救援中起到重要作用，将疫情网格员保险转换为综治平安网格员保险，目前承保15500人次，保额46.5万元。

守护美好生活，开发“消防员险”。积极拜访消防支队，加强互动联系，为南平市消防人员推出专属保险，目前承保484人次，保额6.05亿元。

坚持客户至上，织牢民生保障网

南平国寿始终坚持“以人民为中心”，借助科技进步、创新服务供给，优化客户体验。科技服务水平持续提升，智能化推广情况良好。承保、理赔、通知等各环节E化率水平不断提升。创新开展客户增值服务，国寿客户节、星级客户体检、国寿小画家、健行700等丰富多彩的线上线下活动，不断提升客户的参与度和满意度。

该公司秉持“客户至上”的服务理念，坚持从满足客户需求、改善客户体验出发，持续打造“国寿理赔、快捷温暖”服务品牌。通过将科技与服务深度融合，推出“重疾一日赔”服务举措，全面开启重大疾病保险快速理赔服务，对符合条件的客户，一个工作日内完成理赔处理，实现“确诊即可赔”。理赔直付项目通过与医保、医院合作，主动向客户提供理赔服务流程优化，在保障客户权益和隐私安全前提下，实现出院“秒赔”，为客户带来更便捷、高效的理赔服务体验。

该公司同样关注特殊人群的服务需求，针对老年人等特殊群体的特殊需求，设立专属窗口、保留现金服务、提供上门办理，持续推进“我为群众办实事”。对于60周岁以上的老年人临柜叫号优先办理，专人引导。根据老年客户需要，辅导老年客户自助操作，做到手把手、耐心教，让他们亲身体验自助设备的便捷。对行动不便老人，提供暖心上门服务，为客户排忧解难。让服务走到客户心中，让客户办理业务更省心、更暖心、更舒心。

据介绍，南平国寿下一步将坚持以高质量党建引领高质量发展，深入践行“保险姓保”发展理念，坚守保障人民美好生活的初心，聚焦服务国家重大发展战略，聚焦人民群众的保障需求，着力提供强有力的风险保障，奋发作为，再立新功。（作者：许斌 黄紫翎）