兴业银行南平分行推动适老服务提质升级

闽北日报讯（许斌）21日，记者从兴业银行南平分行了解到，近年来，兴业银行南平分行从丰富网点适老服务到科技赋能“智慧助老”，聚焦老年人金融服务需求，以实际行动为老年客户解难事、做实事，奋力做好“养老金融”大文章，让老年人有实实在在的金融获得感。

当前，老年客户已成为银行线下网点最主要的客群。近年来，兴业银行南平分行不断提升网点软硬件的适老服务水平，构建常态化的敬老服务机制，打造“人人关心老年客户，乐于为老年客户服务”的良好氛围。在辖内17家营业网点增设“兴公益”惠民驿站便民服务专区，设置无障碍通道、无障碍卫生间、爱心座椅等硬件设施，并配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等40余项便民助老设备及用品。开设爱心窗口，网点排队机界面增加“老人优先爱心专柜”功能，为老年客户开通绿色通道，减少等待时间。营业网点配置《银发客户金融服务手册》，涵盖权益篇、产品篇、服务篇、线下适老篇、线上智能篇、知识篇、安全篇七部分内容，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

为进一步推动适老化金融服务走出网点、走进家中，兴业银行南平分行依托“兴公益”惠民驿站，因地制宜广泛开展保健、义诊、上门服务、爱心慰问等形式多样的敬老惠民服务活动，贴近居民多样化生活需求，将更多更好的服务送到老年人手中，进一步延伸网点的社会服务功能。该行还成立爱“兴”长者服务队，走进周边社区，为社区老年人普及电信诈骗和非法集资的危害，全面营造打击整治养老诈骗浓厚氛围，提高老年客户防范意识和防骗能力。

下一步，兴业银行南平分行将继续发挥养老金融专业优势，持续构建涵盖养老金融、服务金融、产业金融的综合化服务体系，有效提升适老服务水平，全力做好“养老金融”大文章，让金融服务更有温度。