工行南平顺昌支行畅通服务渠道 彰显工行温度

工行顺昌支行始终坚持“服务有温度”，不断提高网点服务内涵，畅通客户服务渠道，落实“最后一公里”，彰显工行温度。

寒风里上门核保体现工行温度。2月22日，一位客户到工行顺昌支行咨询，其母亲90岁因年龄大行动不便，代发工资存折因身份信息不符无法使用，但本人无法亲自到网点办理客户信息修改。了解情况后，该支行营业部立即启动特殊群体服务方案，在接近零度的湿冷天气组织双人到客户家中进行核保，让客户在寒冷的天气里感受到工行温度，客户对网点周到而又热情的再三感谢。

拾金不昧传导社会正能量。2月22日，一位80多岁老年客户在工行顺昌支行附行式ATM机取款600元，不慎将现金掉在ATM间地板上，该客户未注意到就离开。捡到该笔现金后，该支行营业部立即通过调阅监控录像、查询ATM机存取款日志、查询客户联系方式。及时拨打客户电话联系后，该客户到工行顺昌支行取回这100元，激动地表示“工行真是值得信任”，传递了社会正能量。

上门办卡展现人性化服务。3月2日，工行顺昌支行员工利用工行便携式外派智能设备的优势，组织人员到顺昌县医院及客户家中，为两位行动不便的客户办理社会保障卡。其中一位行动不便的客户3月份退休需要使用第三代社保卡发放社保费，另一位客户需要住院但原社保卡丢失。该支行了解情况后，急客户所急，发扬人文关怀对特殊客户进行特事特办，以便携式智能设备上门为客户办理社会保障卡，受到客户的高度好评。（郭凯成）