经济日报｜福建省税务部门优化升级“非接触式”办税服务

疫情发生以来，为了落实好新的组合式税费政策，福建省税务部门优化升级“非接触式”办税服务，实现税费服务“不断档”。

在福建省泉州市惠安县税务局办税服务厅，办税后台的税务干部比以往更加忙碌。根据地方疫情防控部署要求，办税服务厅暂停下线对外服务，全面推行“非接触式办税”。

“疫情期间，恰逢国家大规模组合式减税退税政策宣传落实阶段，每天线上办理的业务量、电话咨询量比平时多很多，我们根据政策热点和实际需要，对‘税e链’在线窗口后台人员进行业务搭配和人才补充，确保能答好每一通电话、办好每一项业务，为疫情防控贡献税务力量。”国家税务总局惠安县税务局第一分局分局长王山说。

福建泉州群力工艺品有限公司是一家小型进出口企业，主营生产销售树脂、陶瓷、水泥、氧化镁、竹藤、不锈钢工艺品，销售服装、包装、塑料制品等产品，依据国家政策规定，该企业可申请增值税留抵退税。由于无法进厅直接咨询申请流程，办税人在系统申请填写过程中遇到问题，公司财务人员求助惠安县税务局“税e链”后台工作人员，在税务干部的辅导下，通过“同屏帮办”应用，成功提交了退税申请，并很快就收到了5万元的退税。

福建天原化工有限公司是一家主营核酸检测及抗原检测棒、检测盒等防疫医用物资原料聚苯乙烯生产的化工企业。疫情发生以来，该公司紧急开辟生产线全力保障疫情防控，但由于2月份刚刚购进大批固定资产，短期内公司的资金压力陡增。

“公司700多万元的留抵退税款在申请后第二天就到账了，有了这笔退税款，我们就可以加大原材料采购，开足马力生产，为抗击疫情贡献更大的力量。”福建天原化工有限公财务负责人黄德惠说。

泉州匹克鞋业有限公司财务负责人曾娟娟对疫情期间税务部门的服务也给予了肯定：“税务部门线上耐心为我们讲解增值税留抵退税新政策，并告知疫情期间可享受的税费扶持政策，比如对于受疫情影响较大的制造业企业，符合要求的可以申请享受免征3个月房产税和城镇土地使用税的税收扶持，仅此一项预计就能为公司减免64.8万元的税收，也为我们企业战胜疫情增添了一份信心和底气!”

据了解，为高效落实大规模增值税留抵退税新政，直接为市场主体提供现金流，缓解企业资金压力，助力小微企业和制造业等行业抗击疫情影响，福建省税务部门创新完善税收优惠直达快享工作机制，推动留抵退税新政落实落细落地生根。

疫情发生以来，福建省税务部门借助福建省电子税务局、福建税务“APP”等线上渠道，拓展“八闽办税码”政务服务数据共享，通过“网上办”“掌上办”“码上缴”等方式确保纳税人、缴费人足不出户，就可安全便捷地办理税费业务，实现“不见即办”。

同时，通过12366热线电话以及“纳税人学堂”等线上渠道，福建税务部门为纳税人提供“不见面”的点对点减税退税政策辅导，以及7*24小时智能咨询服务。

为做好疫情期间减税退税工作，福建省税务局还要求各基层单位做到“两个增加”：增加线上办税审核人员，确保办结速度不影响；增加线上纳税人学堂开课量，确保组合式优惠政策广覆盖。各地市也结合当地特色推出了应对措施，如宁德的“e税帮”、泉州的“税e链”等。目前，福建省“非接触式”办税清单增至260项，通过八闽办税码、同屏帮办、智慧税务办税云厅等创新举措，办税时间缩短三分之一，服务能力提升1倍。