工行南平分行从“心”出发让服务更有“温度”

工行南平分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断增强服务意识，提升服务质量，在更好服务客户的道路上从“心”出发。

“真的是太感谢你们了，还能上门为我解决难题，工行的服务真贴心！”近日，工行建瓯支行的上门服务得到了客户的赞赏与好评。

一位客户因父亲的银行卡已到换卡期限，现需申请换卡不换号业务，由于父亲年纪过大加上腿脚不方便到网点办理，希望我行予以帮助。在了解到客户实际情况后，该网点秉持特事特办原则，在做好风险防控的前提下，立即抽调两位员工前往客户家中开展上门核实工作。该行在确认实际情况和老人真实意愿后，为其办理上门核实业务，老人也对银行的上门服务表示非常感谢，积极配合工作人员完成拍照、签字确认等程序。随后，他的儿子携带身份证、授权书等相关材料来到柜台办理了换卡不换号的特殊业务。

服务无小事，只要肯用心。工行南平分行将继续深化服务理念，创新工作模式，履行责任担当，努力为客户提供优质高效的服务，坚守合规制度与人性化服务的完美结合，从“心”出发，让服务更有“温度”。（陈翔）