工行南平工行顺昌支行激发青春活力 夯实运营队伍建设成效

工行顺昌支行高度重视新入行青年客服经理的培养，紧紧围绕青年客服经理的职业规化，激发青年员工的青春活力，推动青年客服经理综合素质和业务能力的持续提升，为其发展赋能，夯实运营人员队伍建设成效。

围绕“懂业务”，构建线上线下的学习培训园地

为加快青年客服经理的进步，提高青年客服经理的知识储备、专业素质和业务素质，工行顺昌支行组织青年客服经理线上线下一体化的学习培训，多渠道、全方面地参加各项业务培训。线上通过工银研修中心、上级行的视频培训。线下利用案防范会、周会、晨会、夕会进行业务培训。通过以老带新的方式做好“传、帮、带”。激发青年员工的青春潜力成立青年学堂，每周定期进行学习培训和交流，构建线上线下的学习培训园地。

培育“善服务”，创建通岗赋能的岗位交流通道

工行顺昌支行坚持服务提升，积极培育青年客服经理树立优质服务意识，以专业的业务技能和高效的业务处理为“善服务”提供强力支撑。为提升青年客服经理的专业技能、业务操作能力，工行顺昌支行通岗赋能，激发青年员工的青春动力，组织青年客服经理定期不定期地在现金区、非现金区、厅堂进行岗位轮换，实现一人多岗、一岗多人的服务局面，不断提高业务处理质效，提高客户满意度，提高青年客服经理综合履职能力。

打造“会营销”，搭建青年团队的协作进取渠道

为加快网点转型，提升网点竞争力，工行顺昌支行青年客服经理搭建青年团队，激发青年员工的青春活力做好团队建设。向客户经理学习产品知识、营销技巧。青年团队利用碎片时间、业余时间协作开展客户维护、电话外拨、远程维护，积极参与支行外拓营销。同时将营销技巧应用到厅堂，做好网点的阵地营销工作。团队建设进一步增强青年客服经理的团队意识和协作进取精神。

聚焦“知风险”，组建运营质效的监督提升平台

为加强业务运营风险管控，让青年客服经理“知风险”，工行顺昌支行加强合规培训，现场管理人员通过现场巡查、班后复审凭证、调阅监控录像、调阅纸质资料和会计影像档案系统等方式强化业务运营监督检查。激发青年员工的青春能力聚焦“风险”，定期组织青年员工对监督检查发现的问题、风险事件、业务集中处理退回、远程授权退回进行场景复盘，进一步规范青年客服经理业务操作流程，提升风险防范能力。（郭凯成）