事关客户无小事——工行顺昌支行为客户提供暖心服务二三事

日前，记者从工行顺昌支行了解到，近年来，该行坚持“以客户为中心”的服务理念，了解客户金融服务需求，不断提升服务质量，受到客户点赞。

最近，有一个落下手机的客户给该行出了一道难题。一天，在工行顺昌支行网点办理业务的一位客户遗落了手机，当班的员工通过办理资料查找该名客户，但客户的银行卡是外地卡，而且客户手机处于停机状态。

等了一天，失主还是没有前来找寻。工作人员了解到最近有一个外来施工队在顺昌施工，这几天陆续来办理工行工资卡。经过仔细筛选、排查终将目标缩小到当地的一处施工工地上，于是找到该工地的小队长，通过问询和比对照片，终于找到失主并将手机归还，失主不住地感谢和称赞。

“太感谢你们了，没想到疫情期间你们还能到医院来帮助我解决问题。”客户林先生向该行上门办理的工作人员连声致谢。

近日，客户林先生的儿子来到工行顺昌支行营业部，咨询如何代理办理社保卡挂失和第三代社保卡等相关业务。

经了解，客户林先生由于患有疾病行动不便，无法到银行网点办理业务。工行顺昌支行工作人员本着为客户服务的原则，立马携相关材料和设备到其所在医院。在核实客户本人实际情况并取得亲自授权后，顺利办理并激活了客户的第三代社保卡，解决了客户的燃眉之急。（许斌 谢年志）