工行南平建瓯支行“三到位”稳健提升网点客户服务能力

银行网点作为与客户往来的首要阵地，“智能化转型”“适老化服务”等改造不断“上新”，为更好提升服务质效，工行建瓯支行注重将运管条线人员打造为专业化、多能化、服务型的综合团队，提升网点工作人员客户服务能力。

业务知识学习到位。线上线下业务技能学习联动发力，线上通过视频培训班等方式进行，线下利用周会、晨夕会针对业务重点、难点等进行面对面专题培训，推动客服经理自主学习。积极组织开展支行特色客服经理培训：服务意识、操作技能等，掌握产品和服务的功能、适用对象、操作步骤和风险控制点。通过系统化培训，真正满足一线客服经理需要，带动全体客服经理业务素质的提升。

服务意识贯彻到位。服务是银行工作的重中之重，好的服务能给客户留下深刻的印象。在日常工作中注重礼仪修养，提升客户服务能力，不定期开展 “最美服务瞬间”“服务达人”等评比，为广大员工树立起身边的榜样，以点带面，引导更多的员工爱岗敬业，营造出学先进、赶先进、当先进的良好氛围，激发客服经理的服务意识，展现客服经理良好的精神风貌。

“传帮带”履职到位。网点的发展离不开完善的人才培养建设，确保各个岗位人员应能上能下，能进能退。网点积极开展各岗位的业务培训，提升人员素质，采取集中培训，以老带新、晨夕学习会、实际操作及轮岗等方式进行针对性培训，确保网点人员综合能力稳步提升，推进网点人员向多元化方向发展的目的。切实做到全能人才培养，提升工作人员岗位兼任能力。（陈翔）