税务要讯｜纾解办税缴费难点堵点 “远程帮办”便民惠民

随着我国疫情防控进入常态化，“非接触式”“不见面”等办税缴费模式已成为主流。各地税务部门对标纳税人缴费人需求，通过“一站式”办税缴费、远程“问办协同”等方式办实事、解难题，进一步便利企业和群众办税缴费。

“一站式”办理税费业务

“远程办”平台高效又便捷

“手指动一动，面对面解答问题，一次都不用跑，真是方便高效。”在国家税务总局深圳市宝安区税务局的“智慧微厅”里，正在体验远程办税的郭先生说。

近年来，国家税务总局深圳市税务局聚焦提升纳税人缴费人办理业务的便利度，不断优化智能化办税缴费方式，上线运行“远程办MAX服务平台”，实现了“资料手机提交、音视频双向交互、前后台一站办结、区域间协同处理”的办税新模式。

数据显示，“远程办MAX服务平台”上线运行一年来，服务纳税人34.65万户次，进厅人流量同比下降27%，已成为纳税人替代大厅办税的主要模式。

办税大厅不再熙熙攘攘，并不意味着纳税人少了，而是意味着办税效率更高了。目前，近200项办税服务厅全量业务可以实现远程办，平均办理时长约4分钟，仅为窗口办理时长的一半，平均等待时长约2分钟，仅为大厅等待时长的五分之一，办理效率显著提升，办税负担明显减轻。

远程办税“面对面”

“问办协同”为纳税人排忧解难

受地域因素影响，内蒙古阿拉善盟数以万计的企业零散分布，经营情况各不相同，涉税费需求也复杂多样。基于实际情况，国家税务总局阿拉善盟税务局以科技赋能，打造了无地域限制、全智能通办的远程服务中心，推动纳税服务转型升级，“遇到问题，远程一下”已经成了阿拉善盟纳税人的普遍选择。

“‘六税两费’减免如何网上申请？”“优惠政策信息如何及时获取？”……阿拉善盟税务局远程服务中心坐席人员赵文俊每天都会收到来自全盟各地纳税人的上百条提问。

“远程服务中心将盟内资源进行整合，面向盟内所有纳税人提供咨询辅导服务。”赵文俊告诉记者，“纳税人通过电话、微信公众号等提出的问题，90%以上我们都可以通过视频通话等远程帮办方式指导其在电子税务局上解决，少数无法在线上办理的业务，我们也会帮助纳税人联系好当地办税服务厅，将需要准备的材料、注意事项等发送给纳税人，保证其‘最多跑一次’。”

“我是个新手会计，不太熟悉电子税务局，马上就到纳税申报截止日期了，能不能帮帮我？”内蒙古鑫鸿能源有限责任公司的办税人员韩淑琴拨通了远程服务中心的电话。远在700多公里外的税务干部李艳通过视频连线方式，一步一步指导韩淑琴登录系统、选择税种、完成申报。“有了远程服务中心，‘小白’也能轻松办理各项业务，税务干部和我的距离虽然远，但服务却这么近。”韩淑琴说道。

在阿拉善盟，纳税服务远距离智能协同、高效率交互协作已成为常态。今年以来，远程服务中心累计为纳税人提供咨询辅导1.9万人次，解答问题2.7万条，平均为纳税人节约办税时间1.5小时以上。

“智慧税务”贴心服务

纳税人实现“少跑路、多办事” 

近年来，国家税务总局济南市税务局全面落实优化营商环境举措，聚焦“智慧税务”建设，不断完善管理服务方式，提升办税服务体验，提高业务办理质效，进一步便利纳税人缴费人，让营商环境更有“温度”。

“我们乡镇离办税服务厅远，幸亏有自助办税厅，可以满足我们日常业务办理，遇到不懂的问题，还能与办税服务厅人员视频、电话连线，我们也不用大老远往城区跑，非常方便！”莱芜乐美工艺品有限公司负责人表示。

为不断拓展“远程帮办、问办结合”服务方式，济南市税务局在全市设置了23处自助办税网点，配备462台自助办税终端，并在市中、历城、章丘、济阳、莱芜配备了9个智慧微厅，方便偏远地区纳税人缴费人办理日常业务。“智慧微厅”不同于传统的单个自助办税终端，它采用的是智能终端整体化设计，由显示主机、综合办理侧柜、发票业务侧柜、税务填单机等组成全功能“迷你”办税服务厅。智能微厅可与接线人员实时联络，及时为纳税人缴费人提供业务辅导，解答疑难问题，形成了“线上自主办理为主、线下协助办理为辅、双向实时互联互通”的远程咨询服务新模式，极大程度实现了纳税人缴费人“少跑路、多办事”的诉求，让纳税人缴费人切实感受到了“便民、利民、惠民”的温暖。