工行浦城支行：坚持优质服务理念小硬币显大担当

一枚枚小小的硬币在老年人与工行浦城支行之间架起了一座桥梁。一直以来，该支行始终坚持以客户为中心，以提高服务质量为改革发展的突破口，为广大客户提供优质便捷、高效贴心的金融服务，以实际行动践行“工于至诚，行以致远”的理念。

2022年9月15日，该支行来了一位手提一大袋硬币的老人。他刚进入大厅，就面露难色地问道：“你们能帮我把这堆硬币换成整钱吗？”经过简单沟通后，工作人员了解到，老人最近搬家了，捡了很多积在柜子底部的一角硬币，但现在很少用硬币了，便想去银行兑换成纸币，老人走进了浦城支行的营业厅。

在了解到老人的情况之后，本着“以客为尊”的服务理念，该支行的工作人员立即答应了老人的兑换需求。为了不影响正常办理业务的客户，该支行客服经理协助柜台工作人员一起为客户清点硬币，而厅堂主管接替大堂经理，到厅堂引导、分流客户，大家齐心协力维持厅堂秩序，为客户服务好每一笔业务。

经过近1个小时的耐心清点，1000余枚硬币井然有序被整理成卷，总计100多元人民币。拿着兑换好的现金，客户露出了感动的笑容，并连连表示感谢“工商银行的服务太贴心了，真的太感谢你们了。”客户为该支行的优质服务竖起了大拇指。

“小硬币，大担当”，硬币虽小，却见真心，服务虽简，却见真情。为客户清点、兑换硬币，于工行浦城新华支行而言既是责任也是义务，该支行将一如既往地坚持优质服务理念，把“我为群众办实事”理念落实到点点滴滴的工作中，努力为客户提供“有温度”的服务。（刘之昊）