我为群众办实事 | 南平建阳：服务“云升级” 办税更便捷

大武夷新闻网讯 “现在在智慧税务办税云厅办理税务，变得十分便捷，再也不用排队办税了。”日前，前来办税的福建建阳龙翔科技开发有限公司财务负责人王艳萍对智慧税务办税云厅称赞有加。

近年来，建阳区税务局将智慧税务建设作为深化“放管服”改革的重要举措，通过数据分析，预测市、区两级办税需求量增长趋势，应用“互联网+”、大数据应用、云计算等技术，增加云桌面、云触屏、云票柜、云书柜等各类自助办税设备92台，大幅提升服务能力。“现在打印的涉税文书，都不用到窗口取号排队，在云票柜和云书柜扫一扫就可以快速打印。”建阳区白天鹅海鲜餐厅办税员彭丽萍不禁感叹道。

据介绍，智慧税务办税云厅的智能导税系统，可以实现纳税人的快速引导分流，为纳税人提供最便捷的办税渠道。目前，智慧税务办税云厅平均每月接待纳税人5000余人次，办税时间节约近50%。

针对新办纳税人申领完营业执照后，对税费相关问题不太了解的情况，建阳区税务局拓宽了纳税人和缴费人信息获取渠道，将智慧税务办税云厅与纳税人学堂相互结合，依托线上直播和多媒体教学管理系统，提供税收基本知识、税收新政、电子税务局功能和操作等培训，让纳税人、缴费人快速入门，轻松办税。今年，在智慧税务办税云厅已成功举办9场线上线下纳税人学堂，辐射纳税人达2.5万户次。

智慧税务办税云厅采取智慧税务+人工服务的方式，在自助办税服务区配备专职辅导人员，“手把手”全程辅导纳税人进行网上办税操作。此外，建阳区税务局还设置远程咨询座席，纳税人可通过电话或线上方式寻求税务远程咨询辅导，提升纳税人的网上办税能力，让群众“多跑网路，少跑马路”，最终实现“一趟不用跑”。截至目前，建阳区税务局“非接触式”办税缴费业务已拓展至266项，常见业务实现“全程网上办理”，涉税事项网上办理量约20万件，网上办理率已超过95%。 （陈建文）