工行顺昌支行优化银行账户服务 提升金融服务水平

为进一步改善营商环境，优化银行账户服务工作，工行顺昌支行聚焦效能提升，不断提升账户服务质效，预防账户业务风险，提高客户对账户服务的满意度，不断提升金融服务水平。

开户流程简易化。工行顺昌支行用好简易开户流程，通过简易开户精简客户身份核实程序，开立功能相对简单的银行结算账户，满足小微企业实际经营的需求，解决小微企业开户难的痛点。顺昌县某小微企业是一人经营以家庭住址做为经营地址的新成立小微企业，因业务拓展业务签订合同等原因急需开立银行结算账户。但按传统客户身份识别要求难以满足客户急需开户的业务需求。该客户到工行顺昌支行营业部咨询开户事宜，工行顺昌支行账户服务人员意识到该客户的需求适用简易开户流程，向客户介绍简易开户并取得客户的同意，利用简易开户流程当天为该客户完成账户开户流程。以简易开户流程满足该客户的需求，受到客户的好评。

开户方式便利化。工行顺昌支行巧用电子证照满足客户开户需求，避免客户因忘记或不方便携带纸质营业执照到银行办理开户事宜，便利化服务企业，减轻客户的负担，实现“信息多跑路”的开户信息化应用。同时利用电子证照开户也防范伪照、变更或盗用纸质营业执照开户的风险。顺昌县某个体工商户负责人到工行顺昌支行营业部申请开立单位结算账户开户，但该客户忘记携带营业执照到网点。了解情况后工行顺昌支行工作人员向客户介绍工行已实现电子证照开户，并引导客户通过工行手机银行预约开户，通过授权码提取电子证照，当天为该客户办妥开户事宜。

账户变更便捷化。工行顺昌支行善用便捷变更的优势提升客户服务体验的满意度，积极引导客户通过手机银行线上申请，实现变更申请书等凭证自动打印，解决客户填单和多次往返网点的痛点。工行系统自动获取工商信息并与该行主机存量信息比对，有效降低网点人员人工操作多的情况，压降业务处理时长，实现业务处理信息化、标准化，实现账户变更风险防范硬控制。某客户因信息变更打电话咨询账户变更事宜，工行顺昌支行账户服务人员在回答客户咨询后积极推荐并指导客户通过工行手机银行线上申请账户变更。客户通过线上预约后携带相关变更资料到网点办理账户变更，变更手续从网点人员到主机系统录入、扫描到集约运营中心处理完成用时约二十分钟完成，高效率的处理让客户满意而归。（吕志鹏）