工行邵武支行暖心服务 为行动不便客户提供便利

工行邵武支行始终坚持做“您身边的银行，可信赖的银行”，解决客户急难愁盼问题，面对行动不便等特殊群体，本着“特事特办、急事急办”原则，以优质的金融服务切实为客户提供便利。

近日，该支行迎来一位拄着拐杖的顾客，大堂客服经理见状便迅速迎上前去，当即询问这位客户的诉求，沟通中了解到这位客户在工作中疏忽导致右腿受伤，来办理银行卡用于领取生活补助金。大堂客服经理推来轮椅，引导客户至智能设备上办理银行卡。开卡过程中，大堂客服经理耐心陪伴客户，并向其逐字逐句宣读办理银行卡业务风险提示书，以确保其充分了解银行卡用卡规范。在了解到该客户日常资金往来日累计不超过一万元后，在经过客户同意的情况下，将卡片降为二类卡以确保客户用卡安全。业务办理完成后，大堂客服经理又引导客户至公交车站，把他送上公交车，获得了该客户的认可与感谢。

此外，该支行积极建立健全行动不便客户金融服务管理制度和业务流程，不断完善无障碍设施建设和改造，在业务流程安排上针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，让金融服务“无障碍”。同时网点客服经理在工作中保持耐心与细心和高度敏感性，主动给予关爱和帮助，让客户感受到工行的暖心服务。（杨洋）