工行邵武支行认真做好个人外汇适老服务

为贯彻落实党的十九届五中全会提出的积极应对人口老龄化国家战略，以及《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》要求，工行邵武支行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，加强个人外汇适老服务体系建设。通过编制适老服务指南、优化窗口适老服务等方式，有效解决老年人线上、线下办事过程中遇到的障碍与困难，保障老年人外汇业务需求，让老年人享受更贴心、更便利、更高效的办事体验。

加强适老服务基础设施，保障老年客户服务需求。该网点依托工行驿站，全面设置爱心等候座椅，配置老花镜、放大镜、充电器、草稿纸、医疗箱、饮水机等物品供老年人使用，提升“工行驿站”的价值创造力。

倡导网点温馨服务，提升老年客户服务体验。主动提供协助填表、免费打印复印、扫描传真等帮办服务，主动帮助老年人与银行或外汇局沟通协调，尽量避免老年人奔波往返。设立为老年人服务爱心窗口，为体弱多病或行动不便、急需办理的老年人提供优先服务，鼓励子女亲属代办或代劳，通过电话、微信等方式进行一对一远程交流，提高沟通效率。

开展个人外汇政策宣传“四进”活动（进社区、进商区、进园区、进校区）。进一步提升个人外汇宣传的广度与深度，尤其应对老年人大学、公园、广场等老年人聚集场所开展针对性宣传。对于不常见、难判断的真实合法个人经常项目外汇业务，适时启动“个人外汇业务特殊事件处置”机制进行处理，真正体现对老年人的人文关怀。

敬老爱老，善德之始。工行邵武支行将牢守网点服务阵地，不断深化服务内涵，持续细化关爱举措，聚焦老年客群的核心需求，构建全方位的服务体系，践行大行担当与使命。