工行政和支行以“真”获客 以“诚”动人

2022年12月，工行政和支行大堂客服经理在大堂巡视客户时，看到有位男士反复徘徊坐立不安，于是上前询问关心。一经询问发现原来该客户提来大量的硬币过来想要存入，又考虑到网点客户量比较大，怕被银行网点拒绝。该支行客服经理考虑到客流量及客户的体验感，并将此特殊情况特殊处理，为客户独立开立一个柜台将硬币点清，这样既减轻柜台的压力，也免客户舟车劳顿的辛苦。

清点硬币时，客户还是感到有些不好意思，为消除客户担忧，客服经理告诉客户，银行不会拒收现也不会收取手续费，而且工行作为人们身边的银行，自然会承担起为客户分忧的责任。客户听了之后非常高兴，对工行的服务理念非常赞同，客户竖起了大拇指，连连称赞该支行的优质服务。

工行政和支行始终秉持“特事特办”的原则，为特殊客户开通绿色通道，在保障业务运行流畅的同时解决客户需求。服务客户是工行的使命，该支行坚决承担起大行的责任，充分发挥面客服务的优势，坚持客户至上的服务理念，真诚的服务客户，为其提供差异化精准贴心服务。（汪李勇）