文明旅游｜南平：“三个精准”培育创建文明旅游示范单位

南平市山清水秀、气候宜人，自然风光优美、名胜古迹甚多，除武夷山国家级风景名胜区外，还有九峰山、湛庐山、茫荡山等10多处省、市级风景名胜区。为进一步贯彻落实《“十四五”旅游业发展规划》，提升旅游服务质量，近年来，南平市深入开展文明旅游示范单位创建评选，推动全市文明旅游蔚然成风。

党员志愿者在各景点为游客提供免费的医疗救助、咨询服务等活动。南平市委文明办供图

精准培训指导，打牢创建基础

“帮助企业，我们不仅要扶上马，还要送一程。为了提高企业参与文明旅游示范单位创建的积极性，我们做到宣传到位、服务到位、培训到位。”市文旅局相关科室负责人表示，届初，市文旅局通过座谈会、入户走访、电话沟通等形式宣传动员，最终鼓励引导全市38家国有文博院馆、四星级以上星级饭店、4A级以上景区、4A及以上旅行社、省级以上旅游度假区等基础条件较好的旅游经营企业申报创建文明旅游示范单位，并组织10县(市、区)文旅部门和“武夷山风景名胜区”等13家企业代表进行创建培训，对10家企业开展点对点业务指导，全面学习创建活动流程和评定标准要求等内容，打牢创建工作基础。

2022年5月19日，“山海情，武夷行”“中国旅游日”山海联动活动在武夷山茶博园举办。南平市委文明办供图

精准优化服务，浓厚创建氛围

“五一”劳动节期间，考亭书院举行的一场“文明旅游 礼行天下”宣传活动，吸引线上线下近千名游客参加，让不少游客感受到南平的热情好客。近年来，市、县两级文旅部门带头组织机关干部及下属事业单位工作人员，联合各类文明旅游示范单位在寒暑假期、春节国庆等重要节假日旅游旺季，开展“‘罩’顾你我 新春送暖”“倡导文明旅游 服务八方游客”“守护环境 文明你我他”等不同主题的线下文明旅游志愿服务活动累计39场次，并帮助各类文明旅游示范单位联合妇联、团委、社区街道等其他部门开展文明旅游或党员支部共建活动。市里还建立了文明旅游督导员制度和游客文明行为奖励制度，设立固定的文明旅游志愿服务驿站6个，建立文明旅游宣传志愿服务队伍11支，定期组织开展文明旅游提示、提醒、劝导志愿服务活动。此外，全市“线上线下”文明旅游宣传形式多样。线上，南平广播电视台、闽北日报、大武夷新闻网等媒体定期刊播文明旅游公益广告;线下，各创建单位在景区入口、游客服务中心、景区公共交通工具、旅游者集中场所显著位置设置文明旅游标语牌，并在讲解词中加入文明旅游相关内容，营造“文明旅游 人人有责”的良好氛围。

福建省文旅厅专家组对武夷山风景名胜区创建国家级文明旅游示范单位开展现场复审。南平市委文明办供图

精准强化监督，提升创建水平

“通过南平广播电视台、闽北日报、大武夷新闻网、微信公众号等主流媒体开展‘不文明旅游行为’曝光，一方面是引导游客养成文明旅游行为习惯，另一方面也是为了提升文明旅游示范单位的创建水平。”市文旅局相关科室负责人表示，在关注游客不文明旅游行为的同时，各创建单位还注重开展文明旅游正面宣传，A级旅游景区、星级饭店、旅行社等文旅游客接待单位利用官方微信公众号和抖音自媒体平台等网络渠道，累计发布文明旅游图文36篇。市文旅局还注重指导各类文明旅游示范单位诚信经营、明码标价，在醒目位置公布投诉电话或政务服务热线12345，建立网络投诉渠道或设立游客意见箱，指定专人负责咨询服务、投诉处理等工作，确保投诉件件有反馈。

目前，“武夷山风景名胜区”被省上确定为参评2022年度国家级文明旅游示范单位，“建阳考亭省级旅游度假区”等3家单位获参省级文明旅游示范单位资格。通过开展创建活动，企业文明意识、服务意识进一步提升，为推动行业文明旅游工作和游客文明素质培养发挥示范带动作用。

（来源：南平市委文明办（吴利武）南平市文旅局）