我为群众办实事｜南平延平：开展“远程帮办”服务试点工作

今年以来，延平区政务服务中心认真贯彻落实延平区委、区政府工作部署，在市政务服务中心的指导下，推行“远程帮办”服务，探索“家门口”办理新模式，着力解决乡镇群众办事“长途跑”、“长耗时”问题，增强群众办事的体验感、满意度、获得感。

（来源：延平区政务服务中心）

结合本地企业、群众政务服务需求和审批办件实际，中心梳理延平区乡镇“远程帮办”事项清单，明确具体事项办理流程、办理时限、所需材料等相关信息。目前，已梳理出市场监管、不动产、残联、医保、税务等行业23项“远程帮办”事项。

4月以来，中心针对“远程帮办”工作要求、业务办理实务、系统操作流程等内容，分批次开展相关业务培训和工作推进会，加快推进“远程帮办”服务，不断提升基层“远程帮办”工作人员业务水平。

（来源：延平区政务服务中心）

目前，延平区政务服务中心办事大厅、夏道镇、南山镇便民服务中心及水南街道江南社区便民服务站4个点位布设了“远程帮办”终端，在原有综合窗口基础上开展“远程帮办”试点工作。该终端配置摄像头、高拍仪、读卡器、二维码扫描仪、外接麦克风等设备，群众通过“远程帮办”终端即可进行远程取号、业务咨询或事项办理，与政务大厅办事窗口联动，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。

推行“远程帮办”服务模式，是提升便民服务中心服务群众能力，有效缩短群众办事时间、空间距离的重要举措。下一步，将视人口流量、群众办事需求，拓展“远程帮办”服务覆盖面，在更多乡镇布设远程帮办终端，全面推广“远程帮办”服务模式，打通服务群众“最后一公里”。（来源：延平区融媒体中心）