工行建阳支行内外联动 暖心助力开学季

伴随着阵阵蝉鸣，广大莘莘学子迎来新学期，工行建阳支行暖心助力开学季在行动！

2023年8月23日，正值南平一中武夷新区校区新生入学报道，上午九点后陆续有家长带着孩子来到工行建阳云谷支行咨询办卡及校园一卡通绑定问题。短短数十分钟后，大堂已经熙熙攘攘挤满了前来办理业务的家长和学生，嘈杂的环境下，部分客户产生了烦躁情绪。见此情形，该网点主管迅速上前安抚，并为客户递上饮用水，同时，引导客户按叫号排好队伍，利用排队时间做好填表等工作。

时间临近十一点，等待办理业务的客户依然排着队伍，为了避免客户等待时间过长，在电联附近网点情况后，工作人员引导部分客户前往临近的网点，并为他们在手机上设置好导航路线。经过一上午的努力，终于为到店客户都办理好开卡及校园一卡通充值等工作，孩子们“吃饭”问题得以解决，家长对工作人员的耐心指导和服务表达了感谢。

每逢新生开学季，工行建阳支行都会迎来一波办卡业务高峰，为了更好更快为客户排忧解难，该支行总结了一套自己的办法，通过调整工作人员安排做好内外联动，制作操作指引利用排队时间引导客户自助操作等方式，既减轻柜面业务压力，又提高工作效率减少客户等候时间。

下一步，工行建阳支行将进一步推动银校合作，争取在入学现场就能为新生提供开户及校园一卡通使用咨询等工作。同时，着力做好中学生群体的金融素养教育工作，增强金融知识普及力度，帮助新生树立正确的理性消费观，树牢金融风险意识、法制观念和信用观念，警惕网络诈骗，远离非法金融活动。（供稿单位：工行南平分行 作者：魏定斌）