工行建阳支行汇聚合力 做好存量首套个人住房贷款利率调整咨询服务工作

近期，随着存量个人住房贷款客户就贷款执行利率进行调整的公告发布，前来网点咨询存量首套个人住房贷款利率调整的客户越来越多，工行建阳支行本着“按照市场化，法治化原则，依法有序推进存量房贷利率调整，充分保障客户合同权利，充分尊重客户选择权，充分满足客户利率调整操作便携性需求”的原则，为前来网点咨询的客户进行业务解答，为客户提供优质高效的服务。

针对本次公告的调整范围、调整规则、申请方式及调整时间、申请渠道、服务告知方式及异议处理等细则，该支行组织员工进行统一培训，将咨询最多的问题——该如何申请存量首套个人住房贷款利率调整进行分类学习，主要包括：首套房贷执行浮动利率存量房贷、“二套转首套”的存量房贷、当前执行固定利率或基准利率的存量房贷。针对不同类型的客户存在不同的调整规则，根据前来咨询客户的具体情况进行解答。并向客户介绍手机银行申请渠道和存量个人住房贷款利率调整的常见问题查询渠道，便于客户后续实际申请操作。

该支行将持续认真学习存量个人住房贷款客户就贷款执行利率调整的相关业务知识，提前做好服务该客户群体的准备工作，为近期前来网点咨询业务的客户做到精准高效的服务，提升客户满意度。（供稿单位：工行南平分行 作者：林子薇）