工行南平分行：提升服务质效 让金融惠民更接地气

近年来，工行南平分行深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，始终坚持金融工作的政治性和人民性，坚持“以人民为中心”，厚植为民情怀，全盘统筹适老化金融、数字化金融、服务新市民等方面，擦亮工行“招牌”，传播工行温度，打造“您身边的银行，可信赖的银行”。

拓宽宣传渠道  提高金融服务覆盖面

“大爷，您点击这里进入我们的公众号，就可以了解更多的金融知识，预防金融诈骗。”5日，在工行南平分行的营业厅内，工作人员借着群众办理业务的间隙，进行防范金融诈骗的宣传，提高群众的反诈意识。这是工行南平分行拓宽宣传渠道、服务群众的日常工作。该分行通过联动线上线下的方式，深入宣传引导，普及金融知识，提高金融服务覆盖面。

线上宣传广泛播种。该行积极将金融知识宣传推文在微信公众号、微信朋友圈、微信群等宣传阵地进行转发，使金融知识人人知道、人人了解、人人清楚。

线下宣传浇水生根。在加强线上宣传的同时，该分行还依托网点、工行驿站、金融服务点等“线下”平台普及金融知识，展开多维度、多方位立体的金融知识宣传活动，提高群众的金融风险防范能力，防范非法金融侵害。

同时，工行南平分行还多形式制作线上宣传素材，并通过网络渠道进行对外发布，扩大宣传的覆盖面，阅读点击量累计超8000人次，并制作活动简报及视频进行广泛宣传，阅读点击量累计超6000人次。

传播“正能量”  将金融服务送到身边

“以人民为中心”，更要懂得人民群众需要、贴近人民群众生活、服务人民群众利益。为此，工行南平分行走出网点拓展服务范围，让金融知识走进农村、社区、校园、企业、商圈，构建金融知识普及长效机制，向群众开展常态化金融知识宣传普及教育。

“我们将金融知识带进企业、商圈，以更好的服务为实体经济贡献工行力量。”近日，工行南平分行以地方市集活动为契机，组织工作人员走进企业、商圈，开展以“金融宣传庆丰收、服务乡村促发展”为主题的金融知识宣传活动，用优质的金融服务共享农民的丰收喜悦。

该行工作人员利用班后、周末空暇时间，联动社区工作人员，走进周边社区，针对“银发”群体，分发宣传册和宣讲金融反诈知识，讲解老年人常见的诈骗案例。同时，手把手指导老年人使用手机上的金融功能，帮助他们跨越数字鸿沟，解决日常金融问题，让“银发”群体在享受“暖心”的服务中潜移默化了解防范金融诈骗要点，满足居民对金融服务的差异化需求。

与此同时，工行南平分行还联合辖内学校开展金融知识宣传活动，结合实际诈骗案例，以案说法授课，提醒大家在日常生活中要注意识别各种类型诈骗形式，并引导下载安装国家反诈APP，提升公众假币鉴别能力，保护自身合法权益，防止电信网络诈骗向校园渗透，打造风清气正的育人环境。

打造“浓情暖域”   让金融服务更有温度

日前，工行南平分行的大堂客服经理在为客户办理业务时，看到倚靠在工行门外的环卫工人面露难色，随即赶忙扶入“工行驿站”休息，并提供糖水为其快速补充糖分。

像这样以现有的便民服务区为基础，通过开放共享网点日常生活类服务资源为主要形式的“工行驿站”在南平辖内网点建设共有31个，不仅供应饮用水、便民药箱、手机充电，还提供免费口罩、应急雨具、微波炉食品加热等贴心服务，同时还设立金融服务观察点，着力打造综合服务平台，不断提高金融服务的可得性和便利性。

“硬件设施的改造，对于群众而言，是最直接也是最直观的服务。”工行南平分行负责人介绍，该分行在营业场所上做文章，通过轻装修、微改造，对网点进行轻装修，将企业文化与地方特色相融合，更好地满足客户金融和非金融需求，使网点富含魅力。此外，该分行开展网点硬件环境的适老化改造，地面做防滑齐平、家具设施做圆角处理，为老年客户提供针对性、差异化的服务，全面提高适老化金融服务水平；另外以“贴标识”、增设“大字版”提示、流动小推车等前移前置服务流程，传递以客为尊、敬老爱老的服务形象。

不忘来时路，奋进新征程。工行南平分行将不断深入践行金融工作的政治性和人民性，继续躬下身子铺就“为民服务”路，提升服务质量和水平，让工行成为“您身边的银行，可信赖的银行”。（供稿单位：闽北日报 作者：黄 靓 朱宗媛 刘志松）