工行松溪支行积极开展网点环境卫生治理工作 提升服务质量

为进一步提升客户对网点服务工作满意度及舒适度，工行松溪支行从亮化工作环境入手，利用班后时间积极开展网点环境卫生治理，致力于营造良好服务环境，达到树立良好网点形象，促进和谐发展目的。

高度重视，加强网点环境卫生整治。该网点负责人高度重视网点环境整治，实行包干区制度，定点划分区域，每人每组分配一个区域进行打扫清洁，主要以厅堂服务为主，兼顾到员工生活工作区，对全网点环境进行全方位排查，避免出现死角无打理现象，确保网点环境卫生干净整洁。

全员参与，强化网点服务质量。工行松溪支行积极响应上级行服务规定标准，加强对内对外服务环境整治，全面提升网点服务形象。全体员工积极参与到网点整治工作中，加强网点服务质量，完善客户服务体系，整洁的工作环境能有效提升客户服务满意度。

划区治理，树立良好厅堂服务形象。青年员工撸起袖子，戴好手套，戴好口罩，重点清理难以打扫、死角落地方，定期清理厅堂服务区域，时刻保持对客服务环境整洁，定期清理过期、破损折页，对服务设施、桌面摆台、展示海报进行擦拭清洁；打扫现金区及后勤区，客服经理保持自身柜台柜面整洁，定期进行营业网点大扫除；清洁生活服务区，保持就餐、更衣环境干净整洁无异味。同时，保持日常工作环境干净，无死角、无纸屑、无明显污渍，给客户带来良好体验。（来源：工行南平 作者：李薇）