工商银行南平分行依托“工行驿站” 打造优质服务

闽北日报讯 （记者 黄靓 通讯员 陈妙婷）日前，记者从工行南平分行了解到，近年来，该行持续深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌。

工行武夷山支行营业部是省总工会“工会驿站”省级户外劳动者服务示范站点。该网点充分利用厅堂打造的共享服务区域，提供基础惠民服务设施。该区域以开放共享网点日常生活类服务资源为主要形式，为深化“工会驿站·工行驿站”惠民服务奠定基础。区域内提供了基础惠民服务及设施，包括空调、洗手间、母婴室、休息座椅、Wi-Fi无线上网、复印机、打印机以及风油精等防暑物品，驿站送暖让环卫工人、外卖小哥、快递员、农民工等户外劳动者可以在工行网点“歇歇脚”“挡挡雨”。

该分行不仅依托“工行驿站”服务区域为户外劳动者提供日常服务，同时针对“中高考季”、“八一”建军节等时点为特殊客户群体提供特色服务。每年7月7日、8日是全国统一高考，考生家长不能滞留校门外等候，炎炎夏日更让部分守候的家长酷暑难耐。为让等待的家长有一个舒适的歇脚点，工行南平分行以“工行驿站”为依托，设立高考爱心等候区，提前在高考考点周边相关网点做好充分的准备，提供矿泉水、防暑用品等，尽力为高考考生和家长提供方便，为莘莘学子的梦想助力，为广大考生加油。

该行积极为老年客户提供针对性、差异化的服务，全面提高适老化金融服务水平，进一步提升老年客户业务办理的便利性、舒适性、安全性。为帮助老年人融入智能时代，让智能技术更好地为老年人服务，近日，工行武夷山支行联合武夷山市工业和信息化局在支行营业部开展“信息无障碍，防范诈骗助老行”讲座活动。讲座中分享一些防骗小妙招，手把手协助老年客户现场安装“国家反诈APP”，教会老年人正确使用手机银行。

该行以各个营业网点为主阵地，充分利用“工行驿站”布设的电子屏、电视等多媒体设施，面向到店客户集中轮播《反诈明眼人 助您防诈骗》、反诈名场面系列视频及银发反诈小课堂系列视频等反诈主题宣传片，生动揭示电信网络诈骗危害，做好面向到店客户的反诈知识普及，推进金融消费者防诈能力提升。

工行南平分行将继续践行金融为民初心，从为民、便民、惠民的角度出发，提升“工行驿站”品牌形象与价值贡献，充分彰显国有大行的责任担当，塑造“工行驿站”有温度、有情感的公益惠民服务品牌。