工商银行南平分行坚持把优质服务抓在细处、普惠于民干在实处，高质量推进人民满意银行建设——将金融活水引入千家万户

近年来，工行南平分行始终践行“以人民为中心的发展思想”，秉承“国家所需、金融所能、工行所长”的原则，坚持把优质服务抓在细处、普惠富民干在实处，高质量推进服务效率高、体验佳、口碑好的人民满意银行建设，努力打造“您身边的银行，可信赖的银行”。

创新服务机制，擦亮为民底色

随着近年来金融纠纷增多且日益复杂化，做好金融消费者权益保护工作是当务之急。为此，工行南平分行坚持和发展新时代“枫桥经验”，在全省首创运用“一站式”调解机制，落实推动金融纠纷多元化解工作，高效便利化解银行业消费纠纷，保护银行业消费者的合法权益。

据了解，工行南平分行与南平市银行业保险业消费者权益保护服务中心达成合作备忘事项，对部分事实清楚、争议金额较小的银行业消费纠纷投诉案件，采取小额纠纷快速处理机制进行调处，创新小额快处调解模式。

“我们提出的‘一站式’调解模式，让金融消费者在支行签订调解协议后无需再到消保中心现场签订协议，不仅解决了辖区偏远县域支行和金融消费者到消保中心签订协议往返带来的不便，还极大提升了处理时效，有效维护了金融消费者的合法权益。”工行南平分行相关部门负责人介绍说。

截至今年2月，该分行运用“一站式”调解模式化解金融消费者投诉44笔，累计为金融消费者减免息费22.88万元，收回本息171.11万元。

提高服务特色，增进民生福祉

乡村振兴，金融先行。工行南平分行坚守金融本源，不断提高金融服务的创新性、适应性、普惠性，在乡村振兴领域撬动金融活水，提供精准有力的金融服务，开创金融惠民新局面。

该行制定“武夷山水·茶空间贷”特色融资方案并开展业务，成为同业中首家落地武夷山水品牌相关融资方案的银行。

该行为松溪县茶产业特别设计“白茶贷”创新普惠产品，有效解决茶企发展的资金缺口，带动当地特色生态茶产业提升。

该行按“一县一特色”定制特色场景融资方案，成功落地“南平水稻”“建瓯玉米”“五夫莲子”等金融产品，将“金融活水”引到田间地头。

该行建立以“农村普惠金融服务点”为前沿触点、以县域网点为中枢连接、以集约中心为后台支撑的前、中、后三层渠道布局网，助力乡村经济发展。

一个个特色金融产品、一件件助农富民事例都是工行南平分行依托金融资源优势及金融科技优势，不断创新金融产品和服务，为企业及农户提供全方位、多角度金融服务的工行南平样板，这些做法与产品的出现，让乡村的经济发展更上一层楼。

优化金融服务，提升便民举措

工行南平分行深入践行“金融为民”使命担当，聚焦广大客户金融服务需求，着力解决人民群众关注的急难愁盼问题，在促进社会和谐中彰显金融力量。

近年来，随着人口老龄化的日益严重，老年客户在使用银行智能机具和手机银行时常出现各样的问题。为此，该分行开展“适老暖心工程”，针对高龄老人、行动不便人群开立“爱心窗口”，配备适老化设施，加强适老化服务。据悉，为做好“银发一族”的适老金融服务，该分行通过设置无障碍坡道、护手扶栏、老花镜等，贴心提供“适老”服务，延伸“助老”边界。

同时，该分行持续优化服务流程，完善网点服务环境和服务设施日常维护机制，提供基础惠民服务及设施。通过持续开展“工行驿站+”温暖关爱系列活动，以“线上+线下”的宣传模式，依托工行驿站便民惠民服务功能，为广大社会劳动者提供“歇歇脚、充充电、喝口水”等暖心服务，提升服务满意度;聚焦新市民在安居乐业、就业创业、租房买房、孩子上学、老人养老等方面的需求，细化服务，加强产品创新，完善应用场景，让各项惠民政策“直达”新市民。

此外，坚持金融促消费扩内需。通过开展各类金融活动，该分行对南平当地精选的80多家贴合群众“吃穿住行”消费需求的商户进行重点投入，促进当地商家良性运转，让老百姓享受到更加便宜、便利、便捷的消费场景，提升便民惠民新高度。

践行社会责任，传递工行温度

近日，工行南平分行组织参加南平市银行业金融机构电子支付惠企利民暨反电信网络诈骗宣传活动，向现场往来市民宣传工行减费让利惠企利民政策以及防范电信网络诈骗等知识。“他们介绍得很好，让我们既了解好的金融政策，又学到防诈骗小妙招。”市民纷纷称赞。

行暖心之举，传工行正能量。针对近年来电信诈骗手段多样化等外部欺诈风险事件，该分行持续深入开展多形式反诈拒赌及反洗钱金融知识宣传活动，通过进社区、进企业、进乡村、进校园以及闹市区域等，加大对群众“反诈拒赌”的宣传教育力度，增强群众安全防范意识，践行“金融为民”初心。

此外，该分行还在今年“学雷锋纪念日”前后积极开展系列主题活动，深入社区各个角落，助力对卫生、交通、市容等方面的全面整治。同时，对小区居民宣传文明新风，倡导做社会文明的维护者、热心公益的参与者、美丽家园的创造者，将学雷锋活动融入日常、化作经常，以实际行动服务社会大众。

“作为省级文明单位，工行南平分行连续十年举办中高考季公益活动，为近300名中高考优秀学子提供资助，资助金额及物资累计40余万元，志愿服务辐射考生及家长约达14.5万人次。”据工行南平分行相关负责人介绍，该分行致力回馈社会，以“建设人民满意银行”工作要求，打造优质服务、履行社会责任、传播工行温度。

不忘来路，开辟前路。工行南平分行将进一步秉持“客户为尊，服务如一;员工为本，诚信如一”服务理念，坚守金融为民初心，从为民、惠民、便民、利民的角度出发，持之以恒地践行“国之大者”，推动人民满意银行建设不断取得新成效。       ☉许斌 杨芳