工行松溪支行打造“银发港湾” 做有温度的银行

工行松溪支行常态化开展敬老爱老助老活动，不断推进网点适老文化建设，以敬老服务示范网点创建为契机，各岗位联动协同给予每一位客户无微不至、如沐春风的感受，同时让每一位客户体验得到敬老服务、优质服务的温度，着力塑造适老服务品牌，助力广大老年客户安享有温度的颐年生活。

让厅堂服务有温度。该支行调整厅堂功能分区，设立弹性窗口和爱心窗口，针对不同场景优先为特殊群体办理业务。根据老年客群行动不便、视听力较差、体弱多病等特点，精心为老年客户配置各类适老服务设施，如不同度数老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、验钞机、充电服务等，于细微处见真情。围绕传统服务、流程优化、温情服务、智能服务四大主线，做到日常服务有温度、客户需求有回应。热心帮助老年客户办理业务，耐心解惑答疑，针对特殊老年客户提供全程陪伴式服务。

让上门服务有温度。对于行动不便的老年客户、特殊原因无法亲临网点的客户，利用移动展业主动提供上门服务，延伸服务触角。想客户所想，急客户所急，尤其是对于老年人这个特殊群体，该支行用实际行动赢得了客户的广泛赞誉。

让敬老活动日有温度。积极开展敬老日活动，贴心为到店老年客户免费赠送老花镜。工作人员走进茶平乡老年人活动中心，宣传金融知识，并给现场的老年客户分发老花镜、零钱包和购物布袋，得到了现场老年朋友的高度认可和一致好评。同时，该支行携手松溪县平安大药房为老年客户免费测量血压和心率，发放健康养生宣传册，为前来咨询的老年人详细讲解老年人常见病、慢性病的相关知识。

服务有温度，润物细无声。工行松溪支行通过敬老爱老活动，大力提升适老服务水平，着力为老年客户提供更便捷、更温暖的服务，努力成为老年客户身边更专业、更贴心的朋友。（供稿单位：工行松溪支行 作者：范锦红）