工行南平分行巧出实招争当优化支付服务“行动派”

为推动支付服务工作提质增效，工行南平分行认真贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》等文件精神，全面践行金融为民的服务初心，将优化支付服务作为一项重要工作全力推进，持续优化现金使用环境，丰富支付服务供给，让现金服务“零距离”，切实提升金融服务质效。

立足网点主阵地，夯实支付服务覆盖面。为做好支付便利化宣传工作，该分行以支行网点为主阵地，利用营业网点的LED显示屏、电视屏、公告栏、宣传专区、营业窗口等，滚动播放支付便利化宣传标语和相关视频，积极摆放宣传材料，通过厅堂微沙龙向到店客群开展针对性的宣传推广，营造浓厚宣传氛围。设立“零钱包”兑换绿色通道，通过临柜投放等方式，切实满足客户零钱兑换需求，做实零钞供应服务，提升零钱兑换服务便利化。

加大“零钱包”投放力度，拓宽宣传渠道。辖区支行积极走进商圈、社区、集市等人流量高峰区域，推进“网格化”外拓宣传，向周边商户、公众推广宣传“零钱包”业务，加大投放力度，截至2024年4月21日，已对全辖投放“零钱包”2000个。近日，工行延平中山支行前往南平市宏远出租车有限公司和金安出租汽车有限公司，聚焦出租车司机群体，开展一场温馨的“零钱包”发放活动；工行剑州支行走进百姓超市提供现钞“零钱包”，确保小面额人民币充足供应；工行建瓯支行深入零售商铺，积极“走出去”进行“零钱包”兑换宣传；工行武夷山支行面向出租车司机进行境外来闽人员支付操作指南的重点宣传。该分行以实际行动践行“支付为民”理念，扩大支付服务宣传影响力，营造良好收付环境，同时传递了工行南平分行对社会的关怀与温暖。

延伸联动知识宣教，筑牢反诈城墙。为将支付便利化融入老年人的日常生活，宣传普及关于整治拒收人民币现金的相关政策，加强对打击整治养老诈骗专项行动的宣传力度，该分行积极走进校园、老年大学等区域开展金融知识宣讲，筑牢防范养老诈骗“防火墙”。近日，工行政和支行走进政和星溪小学校区，开展以“金融知识进校园 暖心护航伴成长”为主题的金融知识讲堂活动；工行剑州支行携手南平市老年教育协会、长青志愿者服务队一起走进南平市老年大学，开展防范养老诈骗宣传小课堂；工行邵武支行走进邵武市老年大学开展“防范电信诈骗 守护幸福夕阳红”为主题的宣讲活动；工行建阳支行走进南平建阳老年大学，开展反电诈宣讲活动。以知识宣教促宣传，提升老年人对支付便利化的“知晓度”，同时提高老年人的防骗意识，营造人人知晓、人人参与的良好氛围，提升百姓支付“安全感”。

优化外卡受理环境，深化支付场景建设。该分行聚焦标杆场景商户，落实外卡收单营销攻坚，持续做好外卡商户拓展和受理环境建设，全力推进便民支付场景服务升级。截至2024年4月15日，该分行在标杆场景武夷山风景区内和大王峰路为商户开通外卡受理19户，改造率达95%，并实现了纯码商户成功转换改造16户，转换率55%，实现了境外银行卡受理标杆场景全覆盖。持续深化GBC+商户合作体系建设，围绕“吃住行游购”全旅程需求做好商户拓展与升级改造，着力打造文旅场所“线上+线下”支付场景，深化支付场景建设，提升支付便利性。

接下来，工行南平分行将继续秉承“支付为民”理念，以有温度、贴心式的服务全力推进各项便利化支付措施落地见效，积极承担社会责任，营造更好的现金收付环境，用行动诠释工商银行是“您身边的银行，可信赖的银行”。（供稿单位：工行南平分行 作者：杨芳）