工行松溪支行多措并举推进“适老化”服务工作

随着社会的发展和进步，人口老龄化成为当前面临的共同问题。尊老、爱老、敬老是我国优良传统，从我做起，从身边小事做起，工行松溪支行多措并举积极在“适老化”服务方面进行提升。

提升“软件”，规范服务。服务无小事，该支行始终牢记服务初心，规范员工网点服务流程，微笑服务，使用敬语。针对老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”等需求，大堂客服经理对前来办理业务的老年人提供一对一，贴心的服务。用热心、爱心、细心、耐心，体贴地为老年客户服务，适当放大服务声音，放缓语速，让老年客户感受到更多关怀。

专属“硬件”，完善设施。该支行对网点硬件进行适老化升级改造，如配备轮椅、老花镜、医药急救箱等便民服务设施，为老年人等特殊群体开辟“绿色通道”。为老年客户提供无障碍金融服务，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务。

加强宣传，提高认知。通过网点LED显示屏、宣传栏，发放宣传折页、深入社区开展金融知识宣讲，包括基本的金融常识、理财规划和防范金融诈骗等活动，加强对老年人的金融知识普及。通过开展形式多样、线上线下相结合的宣传活动，用老年人听得懂、记得住、用得上的方式，让老人们对金融知识有更深入的了解，提高他们的防范金融风险能力。

下一步，工行松溪支行将持续提升适老化服务水平，努力成为老年人身边最贴心、最温暖的银行。为老年群体提供更加全面、专业、优质的金融服务，让老年客户获得更多的安全感、幸福感。（供稿单位：工行松溪支行 作者：范志瑾）