工行浦城支行积极推进网点数字化运营高质量发展 提升客户服务质效

今年以来，为实现网点数字化运营高质量发展，打造符合未来数字化发展的网点队伍，建立对未来数字化网点建设有支撑的中后台支持体系，工行浦城支行制定相关工作计划，明确工作目标，采取多种措施有效提升网点数字化运营。

高度重视，强化组织推动。为确保网点数字化转型工作顺利推进，该支行充分认识数字化转型的重要意义，高度重视好数字化转型工作，认真研究实施方案，结合实际，因地制宜，把数字化转型与“网点+”有机融合，统筹推进网点布局优化和效能提升，强化功能分区和智能服务引导，构建网点数字化运营新模式。

加强培训，提高思想认识。数字化转型是科技与业务的深度融合，为使员工全面了解上级行数字化转型工作部署，深刻理解数字化转型含义和重要性，该支行积极开展转型发展培训，促使全员提高认识，统一思想，鼓励员工与时俱进，积极投入数字化转型演练场，加大科技知识学习，努力提高综合业务技能，为促进网点数字化转型奠定基础。

聚焦重点，有效提升质效。聚焦网点客服人员业务能力短板，大力推广网点通应用，实现网点岗位协同作战，有效提升网点业务处理效率；以智能化、轻型化为方向，加快传统柜面业务向线上自助办理迁移，实现客户操作路径由“线下绕圈”向“线上直达”转变，让客户少跑腿甚至不跑腿，大幅压降人力成本和运营成本，不断提升市场竞争力。（来源：工行南平 作者：周婉清）