工行顺昌支行上门服务暖人心

近期，一位年迈的客户携带其儿子的存折来到工行顺昌支行营业部提取资金。由于存折被锁定，支行必须验证客户本人的身份信息才能解锁。在了解客户情况的过程中，得知客户的儿子因意外事故而行动不便，且居住在偏远的榜山村，无法亲自前来银行办理解锁业务。客服经理立刻提出，工行顺昌支行可以为其提供上门核保服务，通过客户本人授权，由其父亲代为办理解锁业务。客服经理迅速登记并核对客户的相关信息，并报告给营业部主任。

2024年7月4日，该支行立即组建了核保团队，整理好相关核保材料，前往其家中进行上门核保，确保其得到及时、优质的金融服务。客户家较为偏僻，手机信号弱，经过1.5小时的车程来到客户家附近，冒着酷暑工作人员边走边问，来到客户家中，在上门核保的过程中，支行工作人员特别关注客户的生活状况，积极与客户沟通，了解其身体情况和康复计划，以便为其提供更贴心的金融服务。在核保过程中，专业团队认真审查了客户的医疗记录以及相关检查报告，确保客户提供的资料的真实性和完整性。工作人员认真地确认了客户的意愿情况，在“双人见证”下客户签署委托授权书，客户表示工行不愧为国有大行，这么远且偏僻说来就来了，在嘱咐客户在授权到期日前须带上材料前往工行网点办理解锁业务后工作人员离开。次日，客户带齐所有材料解锁成功并取现。

工行顺昌支行恪守“以人为本”的服务宗旨，致力于为广大客户提供卓越的金融服务。在客户面临困难时，他们的需求与焦虑，该支行从不回避责任，积极伸出援手，帮助客户解决问题。正是这种始终如一的服务态度，赢得了客户的广泛支持与深厚信赖。（供稿单位：工行顺昌支行 作者：陈敏杰）