工行浦城支行细化柜面取现流程 守护老年群体“养老钱”

近年来，随着诈骗案例频繁发生，不法分子不断利用各种手段非法获取老年人的信任，套取老年人的“养老钱”，给老年人的财产造成了严重损失。工行浦城支行针对老年群体柜面取现情况，进一步细化工作流程，更好地守护老年人的“养老钱”。

核实更详细。针对老年人到网点柜面取现，客服经理进一步核对客户信息，特别是外地来本地的老年客户，通过询问或查看客户的居住证等方式，细致了解客户的信息；同时，向老年人询问现金用途，必要时可以请其家人辅助进行事由说明，若发现老年人回答模糊或支支吾吾说不清楚等情况，应立即引起警惕，必要时及时上报网点负责人及相关部门。

多沟通多提示。客户服务人员在办理业务时，多与老年人沟通交流，可适当缓慢语速、加大音量，提示老年人认真阅读并签字确认业务授权书、产品购买风险提示书等文件，也可提示老年人征求家属意见后再办理相关业务，从而有效预防和避免老年人因意识不清醒或被他人蒙蔽而误办业务。

关注更到位。该支行积极安装并向老年人推广反诈APP，帮助老年人下载注册反诈APP，提高老年人的反诈意识；警示年轻人切勿试图用甜言蜜语或其他方式骗取老年人的信任，套取老年人的“养老钱”。同时，建议老年人及其子女定期查看账户变动情况，如发现异常，及时采取措施。（供稿单位：工行浦城支行 作者：姜丹阳）