工行南平分行营业部持续提升网点适老化服务水平

随着社会老龄化加剧，老年群体不断增多，适老化网点改造成为银行服务工作的重点。工行南平分行营业部通过网点改造升级为到店办理业务的老年客户提供安心舒适的业务办理环境。同时通过暖心服务，服务上门使得老年客户业务办理无忧，提高老年客群的生活质量。

硬件升级，网点布局更适老。该支行通过硬件升级改造，对网点无障碍通道、适老服务窗口、各类标识标牌、爱心座椅等服务设备等进行改造升级，结合“工银爱相伴”服务品牌，服务设施“适老化”、标识提示“放大版”。网点专门配备了小推车、老花镜、医药急救箱、轮椅、雨伞、点钞机、口罩、免洗消毒洗手液等“助老”用品，设立老年人及残疾人无障碍通道，老年宣教展架，让网点环境更加贴合老年客户业务办理习惯。

服务升级，助老服务更贴心。该支行充分发挥厅堂窗口“助老”效能，引导台设置老年咨询处、专设老年窗口，同时对叫号机进行设置，设置老年人优先叫号、适时开放弹性柜台、老年人业务办理绿色通道等，满足老年客群业务办理需求。同时加强人员培训，提高人员服务意识，厅堂服务人员每日向到店客户递送茶水并及时关注有特殊需求的客户，为有困难的老年客户、特殊客户合理安排并优先办理业务，保障特殊群体通道畅通无阻。此外，该支行打破网点空间限制，设立专门队伍为推荐不便的老年客户提供上门服务，为老年客户提供业务办理便利。

爱心相伴，金融护航。工行南平分行营业部将持续提升适老化服务水平，以实际行动将尊老、敬老、爱老的优秀传统美德融入到金融服务的方方面面，以暖心服务守护最美夕阳红。（供稿单位：工行南平分行营业部 作者：杨宴燕）