工行政和支行做好客户服务传递金融温暖

为不断提升金融服务水平，工行政和支行紧紧围绕服务工作重心，不断强化员工的服务意识，开展精细化管理，对产品和服务精雕细琢、精益求精，以客户的满意度为最大目的，致力于为客户提供更优的服务，创造更优的服务质量。

优化服务环境，营造整洁厅堂。将厅堂作为服务竞争力提升主要阵地，从优化服务环境入手，不定期地清洗地面、外墙面、门柱，确保干净整洁，机具设备定位有序，笔、纸、老花镜、饮水机、报纸、宣传折页一应俱全；同时在厅堂有序摆放绿植，绿色花卉点缀其中，不时传来绿色的清香味，给人“宾至如归”的舒心。

营造温馨的柜面服务窗口。客服经理的精神面貌直接影响和体现金融服务水平。因此，该支行客服经理的一言一行都礼貌地站在客户的角度，为客户提供全面、优质的服务，使客户真正感受到真诚、温情，从而拉近了与客户之间的距离。同时始终坚持“客户至上”原则，把服务客户理念内化于心、外化于形，贯穿业务经营全过程。

业务能力与业务效率到位。深入开展业务知识和业务技能的学习和培训，定期开展服务人员业务技能的交流和学习，不断提升服务人员的综合业务技能，提高办理业务的服务效率，减少客户的排队等候时间，不断提高客户的满意度。充分利用晨会，认真学习、积极交流服务经验和技巧，在日常网点服务工作中做好实践，全面提高网点服务质量。（供稿单位：工行政和支行 作者：汪李勇）