工行浦城支行积极推广“客户预约服务”工作提升客户体验

为全面推进网点运营改革，加快网点服务转型，全面提升客户线上线下协同服务体验，推动网点线上线下一体化及全方位的金融服务，工行浦城支行积极推进到店客户线上登记预约服务新模式，持续强化客户识别和引导服务，有效推进网点运营改革，增强网点核心竞争力。一是加强网点员工培训。该支行利用晨会时间开展培训，做好网点硬件设备和叫号机配置，确保大堂客服经理熟知操作流程，全面理解和掌握新模式服务理念，理解网点运营改革的改革目标和思路，充分了解改革总体定位，积极参与到运营改革工作中，提升网点竞争力。二是开展网点预约推广工作。积极向到店客户介绍线上预约服务流程，向客户讲明网点人民币、外币预约支持从手机银行、微信公众号等线上多渠道自主预约，并且通过线上也可以实时掌握现场排队情况，推荐客户在相对空闲时间到店办理。通过向客户推介宣传网点预约，培养客户先预约、再到店习惯，提高网点服务效率，提升客户体验。三是做好到店客户营销推介。通过PAD网点通到店客户全景视图，按照精准识别、智能引流的理念，做好到店客户服务引导和分流，同时针对到店客户PAD联动网点柜台实时触达、电话触达做好产品精准推荐和客户营销转介，赋能网点竞争力提升，为广大客户提供更加便捷的金融服务。（来源：工行南平 作者：吕红艳）