工行浦城支行提升服务质量锻造优质网点

为了提升客户对金融服务的体验满意度，工行浦城支行采取一系列切实有效的措施，以推动服务水平的提升。

注重员工培训，提升服务素养。银行工作人员是客户与银行之间的桥梁，服务态度和专业水平直接影响客户的体验。该支行定期在晨夕会中开展服务礼仪培训，旨在提升员工的综合素质和业务能力。此外，支行还引入了行为规范考核机制，定期评估员工的服务质量和客户满意度，激励员工不断提升自身素养，以适应日益变化的市场需求。

优化业务办理流程，提升服务效率。为了优化客户的办理流程，网点工作人员不断引导客户通过智能化服务设备办理业务，包括自助取款机、智能柜员机等，极大地提高了客户的交易效率。同时，支行还推出了网点企业微信，让客户可以随时随地进行金融咨询，减少客户在网点排队等候的时间，提升整体服务效率。

重视客户反馈，持续改进服务质量。支行在各网点设置客户意见箱和在线反馈渠道，鼓励客户提出宝贵的意见和建议。通过定期分析客户反馈，及时发现服务中的不足之处，并进行针对性的改进。例如，针对客户反映的等待时间过长的问题，该支行重新优化柜台排班，增加高峰时段的人员配备，从而有效缩短客户的等待时间，提高客户满意度。

工行浦城支行通过加强员工培训、优化业务办理流程、重视客户反馈等多方面措施，致力于提升网点服务水平，为支行的经营发展提供了坚实基础，同时也为客户带来更加优质的金融服务体验。（供稿单位：工行浦城支行 作者：金晓静）