提升服务质效 擦亮金融为民底色 工行南平分行持续打造“高素质、高标准、高水平”的服务团队

闽北日报讯 （记者 许斌 通讯员 杨宴燕）24日，记者从工行南平分行了解到，近期，为进一步增强员工服务意识，提升网点服务水平，打造“人民满意银行”，工行南平分行通过培训宣传、榜样引领、日常管理，增强网点人员服务意识和综合素质能力，打造“高素质、高标准、高水平”的服务团队，以优质金融服务助力网点竞争力提升。

该行组织专题培训班，由服务方面的业务骨干担任主讲。课程通过分析投诉治理遇到的具体问题、客户到店体验关注要点，提出网点服务管理工作的具体目标和十大重点工作，讲解如何提升适老化服务水平、打造标杆网点、服务督导宣传等方面，切实帮助网点从根源上压降客户投诉，提升客户到店体验感。同时分析网点基本投诉情况，从消费者权益保护出发，分析客户满意度下降成因，针对当前网点服务薄弱环节提出改进方式方法，帮助网点人员规范网点服务，增强综合素质。

该行每季度开展评选“优质服务明星”工作，评选服务优、业务强的客服经理，立标杆、树典型，鼓励网点人员以榜样为标杆，对标对表，见贤思齐。通过榜样的引领，带动网点人员用“高标准、严要求”比照自身服务水平，奋勇前行，后发赶超，形成用心、用情服务的良好氛围。

该行将日常服务规范纳入网点现场管理工作要求，并指派专人通过监控倒查督促网点人员注意仪容仪表整洁、规范对客服务。帮助网点人员时刻以良好的精神面貌、积极的工作态度服务客户。

工行南平分行相关负责人表示，通过以上举措，有效激励了网点人员勇担重任，以高效率工作、高水平服务，积极建设“人民满意银行”，以良好服务助推网点运营改革工作提质增效。