工行建瓯支行警银联动守护人民群众“钱袋子”

在社会各界高度关注老年人财产安全的当下，一起发生在工行建瓯支行营业部的警银协作反诈事件，彰显了金融机构与公安机关在防范养老诈骗领域的紧密合作与积极作为。

2025年2月5日下午，一位女性老年客户来到工行建瓯支行营业部，要求支取现金30万元，如此大额的取现需求，立刻引起了网点负责人的注意。本着对客户资金安全负责的态度，网点负责人上前礼貌询问取款用途。面对询问，老年客户神色略显慌张，支支吾吾地称是要前往外地治病。在进一步交谈中，她还提到是一位名叫“小乖”的亲戚引导她来取款的。多年的工作经验让网点负责人敏锐地察觉到，这笔取现极有可能涉及不法分子骗取老年人养老资金的诈骗行为。为了核实情况，保障客户的财产安全，网点负责人多次耐心询问，希望能联系到客户的子女。然而，老年客户始终不肯提供子女的电话号码，只肯告知丈夫的联系方式。无奈之下，网点负责人拨通其丈夫的电话，告知对方，若要办理此次大额取现业务，次日需夫妻双方一同前来。经过长时间的安抚与解释，直到傍晚6点，老年客户才离开网点。随后，网点负责人叮嘱工作人员，若该客户再次前来取现，务必第一时间上报。

第二天下午，该名老年客户在丈夫的陪同下再次来到工行建瓯支行营业部取现。工作人员发现，她的丈夫已90岁高龄，不仅神志模糊，还患有帕金森综合症。网点负责人见状，再次上前向夫妻二人解释潜在的诈骗风险。但无论怎么劝说，夫妻二人仍坚持要取现。在解释安抚均无果的情况下，网点负责人果断拨打110报警。警方迅速响应，出警民警抵达现场后，通过细致了解情况，判断老年客户极有可能正遭受诈骗。在民警和银行工作人员的多方耐心劝导下，老年客户终于愿意提供儿子的手机号。警方立即与其远在深圳工作的儿子取得联系，同时也联系上在建瓯当地工作的女儿。最终，在警银双方以及家人的共同劝阻下，夫妻二人放弃了取现，由女儿带离现场。客户女儿对民警与银行工作人员的及时劝阻表达了衷心感谢。

此次成功拦截诈骗的行动，是工行建瓯支行灵活运用反诈机制的生动例证。在风险识别方面，银行借助账户流水监测、客户行为分析等手段，快速锁定了这笔可疑交易；在警银联动上，与公安部门建立的快速响应机制发挥了关键作用，实现风险事件的即时处置；在公众教育层面，针对老年人开展方言宣传、案例警示等差异化金融教育活动，有效提升了这一群体的防骗能力。

一直以来，工行建瓯支行始终牢记“金融为民”的责任担当，在保护老年人财产安全上采取了一系列有力措施。通过与警方的紧密合作，已成功阻止多起诈骗案件，切实守护好人民群众的“钱袋子”。后续，该行将积极作为筑牢反诈防线，全方位守护老年人的财产安全与心理健康，让他们安享晚年。（供稿单位：工行建瓯支行 作者：黄思镔）