工行松溪支行“以客户为中心”打造“有温度”的金融服务

在这个日新月异的时代，银行服务正在经历着前所未有的变革。但无论形式如何变化，服务的本质始终不变。银行不仅是金融交易的场所，更是值得信赖的财富管家，是充满温度的服务港湾。

银行服务永无止境，细节决定服务质量。工行松溪支行在厅堂服务设施方面，处处体现“以客户为中心”的服务理念。在厅堂客用点钞机旁配备“免洗手消毒液”，以便客户点钞后清洁消毒；为老年人提供老花镜、爱心轮椅、爱心雨伞等便民设施，为老年客户提供人性化、特色化服务，这些细微之处的关怀往往最能打动客户，让客户感受到“有温度”的金融服务。

在标准化流程之外，该行注重服务的个性化，针对老年客户的专属服务窗口；该网点工作人员主动上门为行动不便的客户办理业务；为残障人士提供无障碍设施等，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户及家属的高度赞扬，无不体现着金融服务的温度。

一个微笑、一句问候、一次专业的服务，都在无形中加深着信任。该行“以客户为中心”，想客户之所想，急客户之所急，用真诚和专业赢得客户的信赖，用“有温度”的金融服务提升客户的获得感、幸福感、安全感。（供稿单位：工行松溪支行 作者：范志瑾）