工行建阳支行多措施加强消费者权益保护 共筑金融安全防线

加强消费者权益保护

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，工行建阳支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，积极采取多项措施加强消费者权益保护，在金融服务的各个环节为消费者保驾护航，助力营造健康、和谐的金融消费环境。

金融知识普及，增强风险意识。为了提高广大消费者对金融产品和服务的认知，增强其风险防范能力，该行开展形式多样的金融知识普及活动。在辖区各营业网点，设立金融知识宣传专区，摆放内容丰富、通俗易懂的宣传折页，涵盖个人理财、防范金融诈骗、银行卡安全使用、征信知识等多个方面。

规范服务流程，保障合法权益。在业务办理过程中，该行严格规范金融服务流程，确保消费者的每一项权益都能得到切实保障。高度重视客户信息保护工作，采用规范的管理制度，制定严格的客户信息访问权限规定，避免信息泄露的风险。

倡导理性消费，助力财富增长。积极倡导消费者理性消费、合理理财。通过开展理财规划讲座、客户座谈会等活动，根据客户的财务状况、风险承受能力等因素，为客户量身定制个性化的金融方案。帮助客户树立正确的财富管理观念，引导他们在投资、消费过程中做出理性决策，避免过度消费和不合理的投资行为，有助于实现财富的稳健增长。

未来，工行建阳支行将继续履行消费者权益保护的社会责任，不断完善服务举措，创新工作方法，为消费者提供更加优质、高效、安全的金融服务，与消费者携手共进，共同维护金融消费环境的健康稳定。（来源：工行南平）