南平市信访局加强服务保障确保疫情防控期间信访服务不暂停

我省新冠肺炎疫情爆发以来，南平市信访局作为疫情防控工作领导小组社会维稳组单位，积极发挥作用，以“特事特办、急事急办”的政治责任感和精准细致的暖心措施，畅通信访“网电通道”，发挥精准信访模式作用，精准施策化解信访问题，全力做好疫情防控期间信访工作。

一是加强组织领导。局党组书记、局长三次主持召开全局疫情防控工作专题会议，传达省市关于疫情防控工作会议的精神，并研究成立南平市信访局疫情防控机动队和网上信访服务先锋队等两支疫情防控服务队。印发《关于成立市信访局疫情防控机动队和网上信访服务先锋队的通知》，明确组织领导和职责。

二是加强网上信访。引导群众通过网上信访和来电来信等方式“足不出户”反映诉求，高质高效回应群众关切，坚决避免走访过程中的疫情传播。集中全局党员精干力量，成立网上信访服务先锋队，发扬不怕苦累、连续作战的精神，24小时受理群众与疫情相关的咨询、投诉及建议，按照“四个第一时间”（第一时间受理、第一时间处理、第一时间报告、第一时间反馈）、“六个及时”（及时受理、及时办理、及时研判、及时反馈、及时回应群众关切、及时报告重要情况）的要求，特事特办、急事急办，加强跟踪督促，强化分析研判，推动涉疫情网上信访事项办结化解、“日日清零”。自3月11日以来，共受理群众涉及黄码转绿、疫情防控、隔离、核酸检测、健康码更新等诉求件134件，跟踪回访群众密切关注重点诉求件83件，办结率达100%，切实做到“民有所呼、必有所应”。

三是加强主动服务。在疫情防控的特殊时期，坚持特事特办，“一对一”督办，“点对点”随访，坚持主动开展重点信访问题、重点信访人员的走访活动，及时告知办理进度，做好疫情防控期间心理疏导和人文关怀工作。自3月11日以来共推动化解了60余件疑难信访问题。