南平市政务服务中心：开启“远程可视云帮办”服务 用数字赋能打响“党建领航·南事易办”政务服务品牌

南平市政务服务中心围绕“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，深入开展“深学廖俊波，‘三争’作表率”实践活动，坚持党建引领，积极开展首创性、差异性改革探索，先行先试，推行“远程可视云帮办”服务，深化乡镇“家门口”政务服务圈建设。目前，全市首批推出20个乡镇作为远程“云帮办”试点，一个月来，接受群众咨询5000多人次、业务办理2600多件，乡镇可办事项增加20%以上，基层企业群众到县城跑腿次数减少3130多趟。

1、坚持以“智”为速，提升数字化能力

坚持“围绕服务抓党建、抓好党建促服务”的理念，以党建引领促进业务发展，持续创新服务方式、提升服务质效，统一搭建“远程云帮办”可视化政务服务平台，通过电子证照授权、电子签章、电子评价等端口开发，打造市、县、乡三级“零距离、零时差”可视办件平台。10个县级政务服务中心窗口设置60多个远程办事工位，通过平台对乡镇企业群众申报的业务办件、办事材料、信息实行远程取号、远程传输、实时采集、审核审批，为群众答疑解惑、无缝对接、即时批件，让基层群众“无困难”了解政策详实、“无障碍”享受惠民服务，实现“零距离”精准服务。110个乡镇便民服务中心建立“云帮办”窗口，配置集高拍、读卡、摄像、评价等多功能自助一体机，为远程可视云帮办提供协同高效的数字化支持。

2、坚持以“简”为优，推动规范化管理

坚持党员干部带头做表率，一级带着一级干、一级做给一级看，带头推动提素质、强能力、重实干、创一流。一是下沉帮办事项。经反复调研，摸清需求，确定个体工商户设立登记、清税证明、残疾人证挂失补办等与群众生产生活联系密切的23个高频事项作为首批“远程可视云帮办”基础清单，将清单事项的收件、受理权限下沉到乡镇便民服务中心，建立事项办理流转机制，引入群众满意度评价，形成“认领事项－即时帮办－办结反馈评价”闭环运行模式。二是下沉帮办队伍。浦城、建阳等县（市区）通过县级政务服务管理机构统一选聘人员、统一考评培训、统一办事规范、统一工资绩效等方式，为乡镇配置专属“帮办员”，整合帮办力量下沉乡镇一线靠前服务，助力县、乡二级服务协同、审批联动。三是下沉监督管理。将远程可视“云帮办”项目纳入县级政府为民办实事项目，将乡镇便民服务中心帮办效率、人员纪律、服务态度、帮办评价等纳入远程视频监督内容，落实全过程跟踪，形成“事事有人抓、件件有落实、人人有责任”的帮办服务体系。

3、坚持以“效”为本，促进便利化水平

持续打造“党建领航 南事易办”党建工作品牌，不断深化“放管服”改革，不断推进政务服务标准化、规范化、便民化。通过市、县、乡三级政务服务中心业务窗口三方互动，对办事过程中遇到的“疑难杂症”咨询，采取远程窗口“专家会诊”的方式，有效消除基层窗口对政策理解的盲点，为审批业务难点解惑答疑，提升办事准确度。通过在线提交电子表单、扫描材料、电子签名等协同联动、材料实时交互，解决了乡镇群众高度关心的医保异地转诊转院、医保报销额度、报销流程等问题。通过“云现场”核验居民提交的报销票据真实性，打通三级远程办事资料流转通道，政务服务从市到县到乡镇之间实现跨层级、跨区域、跨部门协作联办。对协办、联办事项，市、县二级审批窗口通过可视平台现场连线相关窗口，实现市、县政务服务中心审批窗口人员与乡镇便民服务中心窗口人员“一对一”服务，提高了办事效率。