延平区实现了事故多元调处的“零信访”目标

2011-06-28 06:26 来源:  作者:陈官辉
    “很满意,太感谢了。”23日,福州兴高集装箱运输有限公司车队负责人葛多伟支付了1万多元的交通事故赔偿金后连声道谢。而获赔方南平城乡客运公司安保部负责人隋建授接过钱后,热情握住葛多伟的手说:“以后保持联系。”

    “5月8日发生的交通事故,达成调解意向后,双方6月22日才见面,事情就解决差不多了。这其间的事情都由调处中心帮忙协调。”隋建授一脸兴奋地说,过去遇到交通事故,一般要耗时一个月甚至更长时间,周旋于十几个部门,找谁都不知道。

    赔了钱还道谢,交通事故双方变成了朋友。如今,诸如此类的“怪”现象在延平区交通事故多元调处中心内已“见怪不怪”。今年1月至5月20日,调处中心共主持调解交通事故赔偿纠纷161起,达成协议132份,涉案总金额480万元。调解成功率达99%,当天调解结案80件,调解结案当即履行的112件。

  无缝衔接多元调处

    近年来,延平区车辆保有量和驾驶员数急剧上升,道路交通事故呈攀升势头。与此同时,交通事故矛盾纠纷越来越复杂,用单一的交警行政调解方式化解交通事故矛盾纠纷,已不能满足交通事故处理需求。

    为应对形势的变化,市公安局交警支队延平大队于上世纪90年代末开始了交通事故多元调处机制的探索实践。今年1月份,正式挂牌成立延平区道路交通事故人民调解委员会,标志着多元化交通事故调解工作机制正式确立。

    多元调处中心下设人民调解委员会、行政调解室、交通事故巡回法庭以及保险、定损评估、伤残鉴定、物证鉴定、医疗联络、法律援助、救助基金、四级联动工作室等11个机构,为当事人提供多位一体、一站式服务的工作平台。

    “人民调解程序简便、自主性强,还是免费的,各个环节、各职能部门的无缝衔接,实现调解、保险理赔、民事诉讼等一站式服务,避免了很多麻烦。”南平交警支队延平大队大队长陈慧介绍说。

    “省钱、省时、省力。”23日,从福州赶到南平的葛多伟这么评价这项工作。

他说,作为外地人,以前处理这样的事故,要一趟趟来回跑、多头跑,人生地不熟的,很多时候多花钱、跑冤路。但这一次,他用了两天不到时间,期间只接到工作人员的两个电话,事情就都解决了。

    调处中心搭建了“QQ”远程调解平台,实现异地“零距离”调解。

针对个别无法到位参加调解的外地事故当事人,通过QQ视频进行沟通调解,达成协议后再前来补充签订调解协议,大大方便当事人。如今,通过此方式已成功调处5起交通事故纠纷。

  打开“死结”分流案件

    “多元调处机制的运行,就好比打开了一个‘死结’,促进各个环节良性循环,相当于分流走了三分之一的案件,大大减轻了民警的办案压力。”陈慧说。

    延平大队事故处理民警仅17名,每人年均处理交通事故近400起。交通事故多元调处中心办案民警谢建斌告诉记者,以往办案民警既当事故认定的“裁判员”,又当事故赔偿的“调解员”,经常发生民警约好调解却被派出警或刚调解一半就出警的情况,分身乏术之时,还常常招来“不公正”的无端怀疑。如今,民警解脱出来了,有更多的时间精力去调查事故,还避免了因民警出警而造成调解时断时续的问题。

    医疗、评估、鉴定、保险的提前介入是多元调处中心优越性的又一体现。去年以来,由保险公司先行支付解决纠纷的案件有160起,由评估中心主持中立评估定损而平息纠纷的案件有81起,由医疗协调介入解决伤员救治问题的有13起。调处中心去年设立的事故赔偿执行专户,已核算123笔相关医疗赔偿款,用于核算事故预付(预支)赔偿款、法庭先予执行款和财产保全款等相关款项。

    据悉,自2004年7月交通事故巡回法庭设立以来,共成功调处各类交通事故赔偿案件31683件,涉案总标的额1亿多元,其中调解结案31538件,判决结案145件,当天调解结案19238件,调解结案当即履行的25230件,调解成功率达99.03%。经过多元调处办结的事故,没有一件引发信访问题,实现了事故多元调处的“零信访”目标。

    

(责任编辑:刘芳)