假日是旅游业高质量发展的试金石

今年五一假期，国人旅游热情高涨。在加长版的小长假里，有热门景点的“人人从从众众”，有人在囧途“我想回家”的共鸣。人们不禁要问，既然知道有可能堵在路上、挤在景区里，何必自寻烦恼，在假期里添堵？

其实，假日出游反映了人民对美好生活的期盼。在带薪休假尚未全面落实、家庭出游不断升温的当下，人们自然会忍受拥堵，在难得的假日里踏上旅程。

需要看到的是，经过多年黄金周和小长假的磨炼，各地已经在解决假期拥堵等问题上积累了一定的经验，有了一系列成熟的模式。如管控客流、增加车位、开放无线网络、采用高科技疏导客流等。正因为如此，在假日出游人数持续快速增长的情况下，才有底气保障“各地文化和旅游产品供给充足，市场平稳有序”，实现“全国未发生重特大涉旅安全事故和投诉案件”。与长假刚刚推出时相比，现在是多了些从容，少了些慌乱。

同时也要看到，当前人民群众的旅游需求已经从“有没有”转化到“好不好”，既要美丽风景，也要美好生活。人们出游不再是简单地看风景，而是希望体验目的地文化，分享当地的生活方式。大规模、高压力的假期游客接待，实际上也是产业和政府服务进一步优化的契机。在这个过程中，不能将注意力局限于传统的景区景点和热门目的地，而需要用更开放、更包容的眼光审视未来旅游业发展。在“宜融则融、能融尽融；以文促旅，以旅彰文”的指引下，开发诸如北京世园会、四川成都远洋太古里、广东横琴长隆等新旅游景区，从而有计划地分流导流，削峰填谷，满足游客更加多元和丰富的文化旅游产品需求。无论新旧旅游目的地或旅游吸引物都需要有完善的旅游设施和服务，实实在在地提升游客的满意度。比如在车站、机场和景区等场合提供充足且分布合理的母婴室，这样就能够在相当程度上消解带娃家庭的后顾之忧。

提升假期游客满意度，也离不开现代科技的应用和支撑。比如产业层面借助5G、虚拟现实和人工智能等技术，打通从游客需求到产品生产的智慧连接，打造多元化、个性化和高质量的旅游精品，推动技术在游客行前、行中和行后发挥更为重要的作用；政府层面通过数字政务和数字监管更好地为行业服务，为游客服务。相关的旅游公共服务可以探索吸纳“互联网思维”，充分考虑游客能够用、愿意用的技术手段和方式，推动旅游相关部门从政府供给导向转变为游客需求导向，更好地提升游客接触和使用旅游公共服务的便利度。

假日是提升旅游产业竞争力、提升旅游相关部门服务能力的宝贵机会。在高质量发展的方针指引下，相信有更多的老问题将得到解决，让人们享受轻松惬意的假日生活。（杨劲松 张瀚月）