延平要闻 | 延平：推行“五步工作法” 办好民生“微实事”

大武夷新闻网讯 延平区大力传承弘扬“四下基层”优良传统，深入开展“深学廖俊波，‘三争’作表率”行动，探索推行征集、商议、认领、办理、反馈“五步工作法”，建立良性循环的问题发现和解决机制，切实解决群众的“微心愿”，把主题教育成果转化为件件暖心的“微实事”。

多渠道“征集” 汇聚最全“民心账”

“我们村的路面太小了，车都不好通过。”

“我家后门那块地常年有人丢垃圾，非常脏。”

……

这一条条诉求，都是群众关切的“关键小事”。延平区通过开门纳谏，切实把问题找全理实，做到群众心愿早发现。

这段时间，王台镇吴坍村的李奶奶脸上洋溢着开心的笑容，因为他们盼了多年的事情终于有了结果——一条崭新的水泥路环绕了整个村庄。据了解，之前吴坍村主路马路坑洼破损，影响村民日常出行。接到诉求后，王台镇高度重视，及时向上级反映，积极争取延平区委区政府支持，经过实地勘察，联系设计单位，规划设计后对吴坍村主路进行了全面改造。目前已对该区域破损路面进行水泥摊铺，总共面积约3000平方米，让村民出行更安心。

吴坍村的例子便是延平区多渠道有效征集民意的一个缩影。一方面，延平区广大党员干部走下去“找民情”，深化“机关联乡村、联社区”机制，开展“党委（党组）书记夜谈”、“三到三助”、“三访三问”等活动，推动机关干部、村（居）干部、网格员入户走访13万多户，举办建言献策活动665场，共收集群众意见建议1604条；另一方面，常态化举办“企业家下午茶、晚餐会”，做到请上来“听民声”，面对面解决企业困难182个，帮助96家小微企业申请纾困贷款5.3亿元。同时，在“美丽延平”公众号设置“我为群众急难愁盼来建议”、“微心愿征集”窗口，运用好“12345”、省上“党企新时空˙政企直通车”、市里“企呼我应”等平台，实现线上交流、“码”上提问，收集群众“微心愿”300多个。

多方位“商议” 求出最大“公约数”

“以前班车只能到国道边，进集镇还要走十几分钟，现在有固定的班车进集镇，省了不少时间，出行也方便了很多。”太平镇太平村村民郑丽鸿在集镇上车点候车时高兴地说。太平镇通过“党群议事制度”，积极听取群众意见，针对村民搭乘班车不便的问题，专门协调樟湖车队议定补助标准，实现班车进镇。

“五步工作法”中的“商议”步骤，便是对群众“微心愿”清单进行共商共议、科学分析、依法推进，寻求群众意愿和要求的最大公约数。

将征集的民意归纳形成8大类清单台账，依托新时代文明实践所（站）、“民生驿站”“吃茶话事”等阵地，让群众广泛参与、多形式评议，为民生事项和企业发展难事堵点出谋划策，列出“民生微实事”清单。累计举办“连心会”“议事会”“恳谈会”等联席会商活动220余场次，收集解决问题104个，联合谋划实施近邻项目527个。

多层次“认领” 架起最暖“连心桥”

“以前没有这个亭子，我们老年人没有地方坐，也没有地方说话。建了这个亭子以后，大家坐在里面聊聊天、下下棋，很开心。”水南街道世华社区明珠广场金叶亭里，72岁的居民应生佛笑着说。

“遇到夏日酷暑或阴雨天气，老年人不方便在外活动。因此，建一个遮风避雨的地方，是很多居民的愿望。”社区党总支书记黄玉联说，社区工作人员在走访收集大家的心愿后，及时向水南街道“下单”。“接单”的水南街道党工委迅速整合辖区有关企业和单位资源，到实地考察后，将凉亭选址定在世华社区最中心、人流量最大的明珠广场。

凉亭虽小，作用却大。社区经常以凉亭为纽带，将日常工作与社区特色服务相结合，在这里举办“吃茶话事’等活动，实现为民服务零距离。

延平区探索“网格+治理”模式，以小区楼栋、农村街巷等为单位，实行“微网格”治理，延平区共划分网格1670个，配强配齐网格员2591名，实现“一格一员”。对群众反映的简单事项，由辖区乡镇（街道）即时接单，按责转办，责任网格按期办结，形成闭环。“一张网格”共解决群众急难愁盼2854件，化解矛盾纠纷1454个。此外，还整合12345、“随手拍”等平台数据资源，建立完善派发、处置和研判机制，对群众反映的紧急事项，按照“先解决问题”原则，由相关部门第一时间组织电话询问、实地查看，明确职责、加快处置，实施路灯修复、管道疏通、人行道修复等方面“急实事”。今年来，“12345”平台共解决群众诉求1.4万件、同比增长33.15%，满意度99.95%、创历史新高。

多举措“办理” 攻克最难“险阻关”

“党的政策好，竟把老人捧成宝，干群拧成一股绳，村里建个养老院，晚年幸福全靠它，让你活到一百八……”洋后镇孝老公寓揭牌运营之时，79岁的林天龙大爷激动地向大家朗读着他为孝老公寓写的赞美诗，一笔一划写的是对党委政府养老工作的肯定，一字一句读出了晚年生活的幸福美好。

如何办理好群众关心关注的“痛点”“堵点”“难点”问题是“五步工作法”中的关键环节。

延平区四套班子带头领办重难点工作，召开解决民生领域突出问题推进会、破难题促发展专题会18次，研究推进老年公寓、高标农田等项目建设，破解专项债项目进度滞后问题。在延平区委主要领导的大力推动下，“三江六岸”夜景灯重新开放，长时间停滞的九峰隧道项目克服重重困难、复工并快速掘进，沉寂多年的城区东塔、西塔重新焕发光彩。

多举措“办理” 攻克最难“险阻关”

延平区建立民生项目“一事一评”满意度评价制度，重点了解群众对民生项目时效和成效的满意度，“倒逼”项目推进更实更好，针对一时难以办理的事项，做好宣传阐释、答疑解惑工作。共发放问卷1000余份，好评率99%。

同时，延平区将已完成民生实事项目纳入审计监督和绩效评价的重点，开展项目建设“回头看”，不断健全完善民生实事项目长效管理机制，做好建后管养“后半篇文章”，确保发挥民生实事项目长期效益。（供稿单位：延平区融媒体中心 作者：王丽娜 张敏）