社会民生 | 南平光泽：全面推行“一窗无差别受理”服务模式

大武夷新闻网讯 为深入推进人社领域“放管服”改革，深化行风建设，优化营商环境，有效破解窗口办理链较长、流程衔接不够紧密等难点、堵点问题，光泽县民政人社局全面推行“无差别一窗受理”服务模式，实现受理人员从“专科受理”向“全科受理”的质变，便民服务更高效。

“无差别”受理是光泽县整合入驻行政服务中心民政人社窗口政务服务事项，这一服务模式的实施，让群众办事只需去一个窗口，有效解决企业和群众“最多跑一趟”。

办事群众张礼寿：“这次来感觉便捷多了，以前只是专一的窗口，现在这种窗口多样化，哪个窗口都可以办理业务，更便捷，更方便，以往要十几分钟，现在一两分钟就能把业务办好。”

“无差别”受理方便了办事群众和企业，但对于工作人员来说却是一个不小的挑战。为了让窗口工作人员熟练掌握各个板块的业务，自2023年5月起，光泽县人社部门积极强化业务培训，内容涵盖了政策、业务、服务等人社高频对外业务。其间，还通过“周考＋月考”、前台岗位交叉实战演练等方式巩固培训成果，至今已累计开展各项培训20多期，提高工作人员的业务水平和实操能力。

同时，为有效解决人社业务多涉及到的基金安全问题，民政人社局通过对经办权限、业务范围、保密要求等进行规定，制作相关工作业务指南等方式，既做到业务授权，又做好风险防控。

光泽县民政人社局窗口负责人官俊：“在南平市人社局大力支持下，解除了账号权限的掣肘，结合培训，窗口从‘专科受理’转变为‘全科受理’。”

此外，民政人社窗口还取消原“企业社保、就业、城乡居民社保、机关社保”四个二级目录，合并为“民政人社局综合业务”一个取号目录，取号信息实现各窗口实时共享，随机叫号，窗口通办。目前，入驻省网办事大厅的154项（高频15项）业务均可在窗口“一站式”办结。

光泽县民政人社局窗口负责人官俊：“我们的无差别受理不是简单的窗口合并，更实现了工作人员可以无差别综合受理各项业务，有效解决了资源配置不合理、服务窗口忙闲不均、排队等待时间长等问题，让经办服务从“分散经办”变为“综合快办”，提高了效率，方便企业和群众办事。”

据统计，实现“无差别受理”后，前台窗口经办由8人精减到4人，但平均办件用时由之前的15分钟缩减为5分钟，收件97624件，办件率100％，办件好评率由95％提高到100％，群众的满意度和获得感明显提升。（供稿单位：光泽县融媒体中心 作者：黄文静 陈欢挥）